AULA 6 - Como CRIAR PROCESSOS PARA OS SERVIÇOS DE SOCIAL MEDIA e Atender Até 15 Clientes Por Mês

Key Concepts:

• Processos no Social Media: Sistematização de tarefas para escalar ganhos e ter clientes recorrentes.
• Axiomas da Like: Preceitos que guiam a cultura da empresa, como "criar processos ao invés de tarefas".
• Prospecção Ativa e Passiva: Abordagens para atrair novos clientes.
• Estratégia de Conteúdo: Planejamento da comunicação, incluindo público, mensagem, canais e objetivos.
• Onboarding: Processo de integração do cliente para alinhar expectativas e processos.
• Formatação de Serviços: Definição clara dos serviços oferecidos para otimizar custos e prospecção.
• Nicho de Mercado: Especialização em um segmento específico para facilitar a criação de processos e atrair clientes.

1. Processos Essenciais para Social Media:

• Processo de Prospecção de Clientes:
  • Necessidade de perfilar o cliente ideal para evitar vender apenas "posts".
  • Posicionar-se como estrategista, não apenas executor de tarefas.
  • Compreender e atuar tanto na prospecção ativa quanto na passiva.
• Processo de Vendas:
  • Fechamento de vendas é fundamental.
  • Tática VIP: Abordagem Inteligente, Videocall Influente, Posicionamento Irresistível.
• Processo de Criação de Estratégia:
  • Essencial para o sucesso e para cobrar mais pelos serviços.
  • Definir com quem, como, por que e onde se comunicar.
  • Estratégia mínima de 10 passos: objetivos, concorrência, DNA, persona, jornada de compra, canais, linhas editoriais, funil de conteúdo, linguagem, análise.
• Processo de Onboarding:
  • Recapitular objetivos, reforçar regras comerciais, reafirmar posicionamento.
  • Reduzir retrabalho ao esclarecer o processo para o cliente.
• Processo de Produção de Conteúdo:
  • Vinculado à estratégia; sem estratégia, há retrabalho e insatisfação do cliente.
  • Conteúdo deve ser concebido, organizado e aprovado pelo cliente.
• Processo de Manejo do Cliente:
  • Apresentar regras claras para aprovação, envio de materiais e alterações.
  • Análise de resultados e atitude de cooperação contínua.
• Processo de Administração do Negócio:
  • Calcular custos, mão de obra, ferramentas.
  • Escolher regime tributário, emitir notas fiscais, realizar cobranças.
  • Elaborar contratos.

2. Axiomas da Like e a Importância dos Processos:

• A Like não utiliza visão, missão e valores tradicionais, mas sim "axiomas" práticos.
• O quarto axioma, "criar processos ao invés de tarefas", é crucial para o sucesso financeiro.
• Cada atividade, desde fazer café até criar uma campanha, deve ter um processo definido.
• A formação Social Media ensina os processos da Like, que podem ser customizados.

3. Formatação de Serviços como Chave para Processos:

• A formatação dos serviços é essencial para criar processos eficazes.
• Se os serviços variam muito de cliente para cliente, é difícil formatar custos, ferramentas e perfilar clientes.
• É importante definir quais serviços são mais lucrativos e qual o escopo desses serviços.
• Focar em ser um estrategista, não apenas um executor de tarefas.

4. Nicho de Mercado e Processos:

• Trabalhar em um nicho específico (ex: marketing médico) facilita a criação de processos, pois os problemas e comportamentos da audiência são similares.
• Isso permite ter processos claros e saber o que fazer em cada dia da semana.
• Não é obrigatório nichar no início, mas ter conhecimento prévio de um mercado pode ser vantajoso.

5. Caso de Sucesso: Eliane Macedo:

• Aluna da formação Social Media que atende 22 clientes sozinha.
• Todos os clientes, exceto um, vieram por indicação.
• A estratégia bem definida é fundamental para atender com excelência.
• Eliane trabalha no nicho de marketing médico, o que facilita a criação de processos.
• Antes, Eliane era corretora de seguros de vida para médicos.

6. Estratégia de Conteúdo Detalhada:

• A estratégia de conteúdo mínima envolve 10 passos:
  • Objetivos do projeto
  • Estudo da concorrência
  • DNA de conteúdo
  • Definição da Persona
  • Jornada de compra
  • Canais digitais
  • Linhas editoriais
  • Funil de conteúdo
  • Linguagem visual, falada e escrita
  • Métodos de análise

7. Conclusão:

Para ter sucesso como social media e alcançar ganhos significativos, é essencial dominar os processos, formatar os serviços, e, se possível, nichar em um mercado específico. A estratégia de conteúdo é a base para a produção de conteúdo eficaz, e o onboarding garante que o cliente entenda o processo. A formação Social Media oferece as ferramentas e o conhecimento necessários para implementar esses processos e construir um negócio de marketing de conteúdo lucrativo.