Como funciona o briefing no atendimento de Social Media. | Estratégia de conteúdo Social Media.

Key Concepts

Briefing, planejamento (planejamento), atendimento social mídia, Google Forms, plataformas digitais, negócio, perfil do cliente ideal, identidade visual, conteúdo, posicionamento, kit social mídia de negócios.

Briefing para Social Media: Um Guia Completo

Introdução

O vídeo aborda a importância do briefing como a segunda etapa mais crucial no atendimento de social media, logo após o planejamento. O objetivo é fornecer orientações práticas para criar um briefing completo e eficaz para clientes de social media.

O que é o Briefing e Quando Utilizá-lo

O briefing é definido como uma sequência de perguntas enviadas ao cliente logo após o fechamento do contrato e o pagamento. Ele visa coletar informações detalhadas sobre o cliente, seu mercado, concorrentes, perfil do cliente ideal, produtos/serviços, e aspectos emocionais e racionais do negócio. O briefing é fundamental para um planejamento assertivo.

Ferramenta Utilizada: Google Forms

A agência utiliza o Google Forms para criar o questionário do briefing, dividindo-o em sessões temáticas para facilitar a organização das informações.

A Importância do Planejamento e sua Relação com o Briefing

Um bom planejamento é essencial para atingir os resultados desejados para o cliente. Um planejamento robusto depende diretamente de um briefing completo e detalhado. As respostas obtidas no briefing influenciam o posicionamento, a identidade visual e a criação de conteúdo.

As Cinco Sessões Essenciais do Briefing

O vídeo detalha cinco sessões cruciais que devem constar no briefing:

1. Plataformas Digitais

• Objetivo: Identificar as plataformas digitais que o cliente já utiliza e quais precisam ser criadas.
• Perguntas: Quais redes sociais o cliente já possui? Quais são os links dessas redes?
• Importância: Permite criar ou acessar os perfis existentes e planejar o conteúdo para cada plataforma (YouTube, TikTok, Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, etc.).

2. Negócio

• Objetivo: Compreender o negócio do cliente, seu mercado e seus concorrentes.
• Perguntas: O que o cliente vende (produto ou serviço)? Quais são os problemas e desejos dos clientes? Como é o mercado (saturado ou com oportunidades)? Quem são os concorrentes? O que o cliente tem que os concorrentes não têm e vice-versa?
• Importância: Ajuda a entender como divulgar o produto/serviço e como o cliente se posiciona em relação à concorrência.

3. Perfil do Cliente Ideal

• Objetivo: Definir o perfil do cliente ideal do cliente, incluindo suas dores, necessidades, desejos e desafios.

• Perguntas: Quais são os problemas, necessidades, desejos e desafios do cliente ideal?

• Importância: Permite criar conteúdo e estratégias que se conectem com o público-alvo, considerando aspectos racionais (funcionalidade do produto/serviço) e emocionais (status, identificação).

  • Exemplo: Na compra de um celular, o aspecto racional é a necessidade de um novo aparelho, enquanto o emocional pode ser o desejo de ter um iPhone para transmitir status.

4. Identidade Visual e Conteúdo

• Objetivo: Coletar referências e inspirações visuais e de conteúdo do cliente, incluindo o que ele gosta e o que ele não gosta.

• Perguntas: Quais são as referências e inspirações de cores, design e conteúdo? O que o cliente não gosta em termos de cores, tipografias, perfis e estilos de design?

• Importância: Garante que o design e o conteúdo estejam alinhados com as preferências do cliente, evitando retrabalho e maximizando a satisfação.

  • Atenção: É crucial perguntar explicitamente sobre o que o cliente não gosta para evitar surpresas desagradáveis.

5. Posicionamento

• Objetivo: Definir como o cliente quer ser percebido e lembrado pelo público.

• Perguntas: Como o cliente quer ser lembrado? Quais são os pontos positivos da marca? Quais são os pontos a melhorar? Quais características resumem a marca? Que sensações o cliente quer que as pessoas tenham ao entrar em contato com a marca? Quais são os valores, crenças e sonhos do cliente? Por que ele começou o negócio?

• Importância: O posicionamento influencia todos os aspectos da estratégia, desde as cores e tipografias até o conteúdo e o planejamento.

  • Definição: Posicionamento é "o que as pessoas falam de você quando você não está na mesa".

Conexão entre as Sessões

O vídeo enfatiza que todas as sessões do briefing estão interconectadas e se complementam. As informações coletadas em cada sessão contribuem para um planejamento excepcional e assertivo.

Kit Social Mídia de Negócios

A apresentadora oferece o "kit social mídia de negócios", um conjunto de documentos e aulas para auxiliar social medias a profissionalizarem seus serviços. O kit inclui modelos de portfólio, proposta, contrato, planejamento, briefing, quadro no Trello para gestão de clientes, emissão de relatórios e uma aula sobre conteúdo.

Conclusão

O briefing é uma etapa fundamental para o sucesso do atendimento de social media. Ao seguir as orientações e utilizar as sessões detalhadas no vídeo, é possível coletar informações valiosas que irão embasar um planejamento estratégico e alcançar os resultados desejados para o cliente.