KOTLER CAPITULO 8 😊 (8.3) | Cuales son los NIVELES DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Key Concepts

• Valor fundamental del producto (Core Customer Value)
• Producto real (Actual Product)
• Producto aumentado (Augmented Product)
• Oferta de valor
• Insights del consumidor

Niveles de Valor del Producto según Kotler

Kotler presenta tres niveles de valor que el consumidor otorga a los productos: valor fundamental, producto real y producto aumentado.

1. Valor Fundamental (Core Customer Value)

• Definición: Es la razón principal por la que el consumidor compra el producto. Es el "por qué del por qué del por qué". También se le conoce como "insights".
• Importancia: Encontrar el valor fundamental es crucial para gatillar la compra. Es el núcleo de la estrategia de marketing.
• Ejemplo: La compra de un perfume por una señora un fin de semana. El valor fundamental no es el perfume en sí, sino sentirse única en una ocasión especial (ej., la boda de su hija). Las variables clave son la ocasión y la persona amada.
• Acción: Identificar el valor fundamental permite generar acciones específicas para impulsar la compra.

2. Producto Real (Actual Product)

• Definición: Es el producto en sí mismo, con sus características tangibles.
• Importancia: El producto debe ser bien diseñado y de buena calidad, cumpliendo con las expectativas creadas.
• Elementos: Calidad, diseño, marca, características y empaque.
• Aplicación: Aplica tanto a productos físicos (automóvil) como a servicios (plato de comida). Cada detalle cuenta.

3. Producto Aumentado (Augmented Product)

• Definición: Son los servicios y beneficios adicionales que se ofrecen con el producto.
• Elementos: Servicio postventa, accesorios, instrucciones de uso, tiendas de experiencia, etc.
• Función: Suma valor al producto, complementando el valor fundamental y el producto real.
• Ejemplo: Servicios de instalación, garantías, soporte técnico.

Creación de la Oferta de Valor

• Enfoque: Se debe crear la oferta de valor desde adentro hacia afuera.
• Pasos:
  1. Entender el valor fundamental: Por qué los consumidores deberían adquirir el producto.
  2. Crear el producto real: Diseñar y fabricar el producto o servicio.
  3. Añadir el producto aumentado: Ofrecer servicios y beneficios adicionales.

Conclusión

Comprender los tres niveles de valor del producto (valor fundamental, producto real y producto aumentado) es esencial para crear una oferta de valor efectiva. El valor fundamental es el más importante, ya que representa la necesidad o deseo subyacente del consumidor. La creación de la oferta de valor debe comenzar con la identificación del valor fundamental y luego construir el producto real y el producto aumentado en torno a él.