KOTLER CAPÍTULO 8 😊 (8.5) | Decisiones sobre PRODUCTOS Y SERVICIOS MARKETING | Resumen Libro

Key Concepts:

• Atributos del producto/servicio
• Asignación de marca
• Empaque (contenedor, diferenciación, tendencias)
• Etiquetado (vendedor silencioso, comunicación, promoción)
• Servicios de apoyo al producto (servicio post-venta, experiencia del cliente)
• Ventaja competitiva
• Branding

Decisiones sobre Productos y Servicios (Kotler & Armstrong):

El video se centra en las cinco decisiones clave que un gerente de marketing debe tomar al desarrollar nuevos productos y servicios, basándose en el libro "Marketing" de Kotler y Armstrong.

1. Atributos del Producto/Servicio:

• Definición: Se refiere a las características específicas del producto o servicio diseñado para satisfacer las necesidades y deseos del mercado meta.
• Detalles: Incluye tamaño, ingredientes, calidad (alta o baja), si es descartable o no, y otras características intrínsecas.
• Importancia: Es crucial detallar estos atributos para asegurar que el producto cumpla con las expectativas del consumidor.

2. Asignación de Marca:

• Definición: El proceso de decidir qué marca se utilizará para el nuevo producto.
• Opciones: Utilizar una marca existente de la empresa o crear una marca completamente nueva.
• Importancia: La marca debe transmitir los atributos y beneficios del producto. Es el pilar fundamental del branding.
• Branding: La marca es la pieza fundamental de la construcción de un nuevo producto y servicio.

3. Empaque:

• Función Primordial: Contenedor para proteger y asegurar el producto.
• Ventaja Diferencial: Un empaque innovador puede diferenciar el producto de la competencia, creando una ventaja competitiva.
• Ejemplo: Heinz invirtió la botella de ketchup para que se pudiera usar todo el producto, lo que mejoró la experiencia del consumidor y les dio una ventaja competitiva.
• Tendencias: Considerar tendencias como el ecologismo y la reducción de plásticos. Adaptarse a estas tendencias puede ser una herramienta de marketing.
• Alternativas: Usar botellas de vidrio, botellas con menos plástico, botellas reciclables o degradables.

4. Etiquetado:

• Vendedor Silencioso: La etiqueta es la única oportunidad de comunicar los beneficios del producto cuando está en la góndola.
• Función: Transmitir los beneficios y características del producto para crear una ventaja competitiva en el punto de venta.
• Comunicación y Promoción: Una buena etiqueta no solo da indicaciones, sino que también promociona el producto.
• Ejemplo: Cajas de cereales que tienen un dibujo divertido en la parte frontal para los niños y información nutricional para las madres en la parte posterior.

5. Servicios de Apoyo al Producto:

• Definición: Servicios adicionales que se ofrecen con el producto, como el servicio post-venta.
• Diferenciación: Estos servicios pueden diferenciar positivamente el producto de la competencia y crear una ventaja competitiva.
• Ejemplo: Recopilar información de contacto (nombre, teléfono, correo electrónico) de los clientes para mantener una relación y ofrecer un buen servicio post-venta.
• Importancia: No dejar pasar a un comprador sin pedirle su información de contacto, sin importar lo que se venda.
• Sugerencia: Utilizar sistemas gratuitos de envío automático de promociones.

Notable Quotes:

• "La marca es la pieza fundamental de la construcción de nuestro nuevo producto y servicio."
• "La etiqueta es llamada también el vendedor silencioso."

Conclusión:

El video destaca la importancia de tomar decisiones informadas y estratégicas en cada una de las cinco etapas del desarrollo de productos y servicios. Desde la definición de los atributos del producto hasta la implementación de servicios de apoyo, cada decisión puede influir en el éxito del producto en el mercado. La innovación en el empaque y el uso efectivo del etiquetado son herramientas clave para diferenciarse de la competencia, mientras que la recopilación de información del cliente permite construir relaciones a largo plazo y mejorar la experiencia del cliente.