Giờ Trả Số #02 | Mục tiêu của marketing: Tạo ra số hay chạm cảm xúc? | Nguyễn Ngọc Thụy

Tóm tắt nội dung video "Giờ Trả Số #1: Chạy Số Hay Xây Dựng Thương Hiệu Bền Vững?"

Key Concepts:

• Chạy số (doanh số) vs. Xây dựng thương hiệu bền vững
• Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX)
• Dữ liệu (Data) và Big Data trong marketing
• Chỉ số tái tục (Persistency) trong ngành bảo hiểm
• Cân bằng giữa số và xây dựng thương hiệu
• Vai trò của công nghệ (AI) trong marketing
• Nhận biết thương hiệu (Brand Awareness)
• Chỉ số KBI (Key Performance Indicator)
• Phễu marketing (Marketing Funnel): Awareness, Consideration, Purchase, Loyalty
• Consumer Centric (lấy khách hàng làm trung tâm)

1. Vai trò của Số (Number) và Dữ liệu (Data) trong Marketing:

• Trước đây, các chỉ số như nhận biết thương hiệu (awareness), cân nhắc (consideration) được quan tâm. Ngày nay, các chỉ số về trải nghiệm khách hàng (CX), top-of-mind được chú trọng hơn.
• Marketing không chỉ là chi tiền mà còn đóng góp vào sự phát triển kinh doanh.
• Các tập đoàn đa quốc gia chuyển đổi vị trí CMO (Chief Marketing Officer) thành Chief Growth Officer hoặc Chief Commercial Officer.
• Số liệu giúp tạo ra sản phẩm phù hợp, phát triển sản phẩm, hiểu nhu cầu khách hàng và cải thiện vận hành.
• Data quan trọng vì nó cho biết khách hàng đang nghĩ gì về thương hiệu.
• Số liệu trong ngành bảo hiểm có thể được cập nhật hàng ngày, thậm chí theo từng giờ.

2. Sự khác biệt vai trò Marketing giữa các ngành FMCG, F&B, Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm:

• FMCG: Marketing tập trung xây dựng nhận biết thương hiệu (awareness), hỗ trợ đội ngũ kinh doanh bán hàng. Trade marketing thúc đẩy mua hàng (purchase).
• Luxury/F&B: Marketing tác động mạnh mẽ đến giai đoạn cân nhắc (consideration) và mua hàng (purchase).
• Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm: Hiệu quả marketing rõ nét hơn nhờ tiếp cận và hiểu khách hàng trực tiếp. Khách hàng biết đến thương hiệu từ đâu là thông tin quan trọng.

3. Thách thức trong Marketing ngành Tài chính - Ngân hàng - Bảo hiểm:

• Ngành high-involvement, khách hàng khó đưa ra quyết định.
• Cần kết hợp giữa logic dữ liệu và cảm hứng sáng tạo.
• Trải nghiệm khách hàng (CX) kéo dài, cần hiểu rõ khách hàng yêu thích và sử dụng dịch vụ như thế nào.
• Tỷ lệ người sử dụng bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam thấp (10-11% trong 10 năm).
• Cần mang lại cảm nhận tốt về sản phẩm cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

4. Khủng hoảng ngành Bảo hiểm năm 2023 và Mối quan hệ giữa Số, Xây dựng Thương hiệu, và Khủng hoảng:

• Chạy đua theo số có thể dẫn đến khủng hoảng, mất lòng tin của khách hàng.
• Ngành bảo hiểm đóng góp vào GDP thấp so với khu vực và thế giới.
• Lòng tin (trust) cực kỳ quan trọng trong ngành bảo hiểm.
• Cần làm sao để những điều tốt đẹp được nhân rộng thay vì tôn vinh những điều không tốt.
• Khủng hoảng là cơ hội để nhìn nhận và thay đổi.

5. Số hay Xây dựng Thương hiệu quan trọng hơn?

• Là hai đường song song, cần cân bằng.
• Uy tín được thể hiện bằng số lượng khách hàng ở lại, không chỉ doanh số.
• Xây dựng thương hiệu lâu dài quan trọng tương đương với phát triển kinh doanh.
• Cần đi bằng hai chân, không thể chỉ tập trung vào một yếu tố.

6. Cân bằng giữa Số và Xây dựng Thương hiệu:

• FMCG có thể chạy số bằng khuyến mãi, nhưng ngành tài chính - ngân hàng - bảo hiểm cần tập trung vào yếu tố cảm xúc (emotional) của người tiêu dùng.
• Tâm và trách nhiệm của người tư vấn bảo hiểm cực kỳ quan trọng.
• Marketing cần làm cho đội ngũ tư vấn yêu mến công ty và truyền tải thông điệp.
• 50% marketing dành cho người tiêu dùng, 50% dành cho đội ngũ tư vấn.
• Cân bằng giữa lợi ích cá nhân và lợi ích chung cho xã hội và khách hàng.

7. Vai trò của Công nghệ (AI) trong Marketing:

• AI có thể giúp thực hiện các công việc logic, tính toán nhanh.
• AI không thể thay thế cảm xúc con người (human touch).
• Cần sử dụng AI hợp lý và hiệu quả.
• AI có thể giúp viết content, làm presentation, nhưng content chạm đến trái tim vẫn cần con người.

8. Lời khuyên cho Marketer trẻ:

• Đừng chọn ngành marketing vì nó "sang chảnh".
• Hãy làm marketing bằng trái tim và vì khách hàng, không phải vì cá nhân.
• Hãy nhìn vào mặt đen của ngành trước khi nhìn vào mặt trắng.
• Hãy gìn giữ góc nhìn đẹp về ngành marketing, mang lại hiệu quả cho kinh doanh.
• Trong ngành bảo hiểm, hãy nâng cao nhận thức của khách hàng về giá trị của bảo hiểm.

9. Bẫy của Số và Performance:

• Đừng chỉ tập trung vào số lượng like, share, comment mà quên đi nhận biết thương hiệu thực sự.
• Thà có 100 list chất lượng có thể chuyển đổi cao hơn là vài triệu list vô nghĩa.
• Khi nhận biết thương hiệu chưa cao, cần tập trung toàn lực cho việc xây dựng nhận biết thương hiệu trước khi nghĩ đến bán hàng.

10. Kết luận:

• Bất kỳ con số nào cũng có giá trị riêng, quan trọng là chọn con số phù hợp.
• Không có con số tăng trưởng nhanh đi kèm với chất lượng.
• Cần nhìn nhận con số ở góc độ thực lực và nền tảng cơ bản của chính mình.
• Marketing trong ngành bảo hiểm cần mang lại giá trị thực cho khách hàng và phát triển thương hiệu bền vững.

11. Notable Quotes:

• "Cái uy tín nó được thể hiện bằng cái chuyện không phải là bạn bán được bao nhiêu doanh số bao nhiêu trong một năm mà nó là có bao nhiêu người khách hàng đã ở lại." - Nguyễn Ngọc Thụy
• "Khi mà cái sự nhận biết thương hiệu của chúng ta chưa cao thì chúng ta sẽ tập trung toàn lực cho việc nhận biết thương hiệu Rồi khi mà nhận biết thương hiệu của chúng ta đủ thì chúng ta mới bắt đầu nghĩ tới cái chuyện chúng ta bis chứ chúng ta không thể bán được hàng mà khi người ta không biết bạn là ai." - Nguyễn Ngọc Thụy
• "Bất kỳ một con số nào nó đều có những giá trị riêng của nó Quan trọng chúng ta là chúng ta sẽ biết chọn con số nào nó phù hợp." - Nguyễn Ngọc Thụy

12. Synthesis/Conclusion:

Video nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cân bằng giữa chạy số và xây dựng thương hiệu bền vững trong ngành bảo hiểm. Dữ liệu đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu khách hàng và đưa ra các quyết định marketing hiệu quả, nhưng không nên quá tập trung vào các con số ảo mà quên đi giá trị thực sự mà thương hiệu mang lại cho khách hàng. Cần có cái nhìn đa chiều, lựa chọn các chỉ số phù hợp và tập trung vào việc xây dựng lòng tin, nâng cao nhận thức của khách hàng về giá trị của bảo hiểm.