Como realizar a Pós-vendas no Automatiza

Parametrização do Pós-Venda e Acompanhamento no Sistema

Key Concepts:

• Parametrização do pós-venda
• Agendamento de mensagens (SMS/WhatsApp)
• Produtos de uso contínuo
• Quantidade na embalagem
• Dose diária (posologia)
• Acompanhamento do pós-venda
• Modelos de mensagens SMS/WhatsApp

1. Parametrização Inicial do Pós-Venda

• A parametrização é acessada em Funções Operacionais > Parâmetros do Sistema > Aba Pós-Venda.
• Habilitar Pós-Venda: Ativa a funcionalidade.
• Dias Antes do Envio: Define quantos dias antes do término estimado do produto a mensagem será enviada. Exemplo: 2 dias.
• Exigir Agendamento: Se marcado, o sistema exige o agendamento da pós-venda durante a criação da pré-venda ou finalização da venda.
• Farmácia Popular: Marca se a loja pratica o benefício da Farmácia Popular.
• Mensagem Padrão: Seleciona a mensagem pré-definida para envio via SMS ou WhatsApp. É possível criar múltiplos modelos de mensagens.
• Pós-Venda para Todos os Produtos: Se desmarcado, o pós-venda será aplicado apenas a produtos de uso contínuo.
• Após a parametrização, é necessário salvar (F11) e reabrir o sistema nos outros terminais.

2. Cadastro de Produtos e Informações Essenciais

• Acesse Cadastro > Itens da Venda > Produtos > Cadastro de Produtos (ou atalho Ctrl+M).
• Quantidade na Embalagem: Campo crucial que indica a quantidade de unidades (comprimidos, cápsulas, etc.) por embalagem.
• Uso Contínuo: Checkbox que indica se o produto é de uso contínuo.
• No momento da venda de um produto de uso contínuo, o sistema solicitará a posologia (dose diária).

3. Processo de Venda e Agendamento

• Inicie a pré-venda (Lançamento > Pré-Venda > Consumidor Final > Cupom Fiscal).
• Informe o código do produto ou código de barras.
• O sistema exibirá o campo "Dose Diária" (em azul).
• Informe a quantidade de caixas que o cliente está comprando e a dose diária.
• Ao finalizar a venda (F11), o sistema solicitará o nome e telefone do cliente.
• Na janela de finalização, há duas opções de agendamento:
  • Agendar Ligação: Permite agendar um contato telefônico.
  • Envio de Mensagem (F2): Permite agendar o envio automático de uma mensagem. A data de envio é calculada com base na posologia e na quantidade de produto, considerando os "Dias Antes do Envio" definidos na parametrização.
• Exemplo: Se a venda for em 15/01, o produto dura 30 dias e a parametrização define 2 dias antes, a mensagem será agendada para 13/02.
• Após o agendamento, finalize a venda normalmente (F11).

4. Acompanhamento do Pós-Venda

• Acesse Funções Operacionais > Comercial > Pós-Venda.
• A tela exibe os agendamentos de envio de mensagens.
• É possível filtrar por data de agendamento para visualizar os envios programados.
• A tela exibe informações como:
  • Data do agendamento
  • Tipo (pós-venda)
  • Telefone do cliente
  • Mensagem utilizada
  • Funcionário responsável pela venda
  • Situação (pendente ou finalizado)
• Ao realizar o acompanhamento (ex: cliente retornou e comprou o produto), selecione o agendamento e clique em "Finalizar". Isso permite mensurar a efetividade do pós-venda.
• Para visualizar as vendas realizadas no dia atual, apague o campo de agendamento e filtre pela data de emissão.

5. Criação e Edição de Modelos de Mensagens

• Acesse Cadastro > Modelo Mensagem SMS/WhatsApp.
• Clique em "Novo" para criar uma nova mensagem ou "Pesquisar" (F8) para editar uma existente.
• Ao editar (F6), é possível modificar o texto da mensagem.
• A mensagem pode incluir variáveis como:
  • Cliente: Primeiro nome do cliente.
  • Nome do Medicamento: Nome do medicamento vendido.
• Exemplo de mensagem: "Olá Cliente, espero que esteja bem! Estou passando para lhe informar que o seu medicamento [Nome do Medicamento] está prestes a acabar. Drogaria Automatiza, estamos prontos para lhe atender!"
• As mensagens são limitadas a 3.000 caracteres.

6. Conclusão

A parametrização correta do pós-venda, o cadastro preciso dos produtos (quantidade na embalagem e uso contínuo) e o acompanhamento das vendas são cruciais para o sucesso da estratégia. O sistema permite automatizar o envio de mensagens, facilitando o contato com o cliente e aumentando a fidelização. A possibilidade de mensurar a efetividade do pós-venda através da finalização dos agendamentos permite otimizar as ações e melhorar os resultados da farmácia.