Yếu tố “sống còn” để thương hiệu trung cấp phát triển - Hoàng Minh Tuấn Huy, Tanachira Vietnam

Tóm tắt Nội dung Video YouTube: "Cuộc Chiến E-commerce và Bán Lẻ Việt Nam"

Key Concepts:

• Bán lẻ Việt Nam
• E-commerce (Thương mại điện tử)
• Trải nghiệm khách hàng (Customer experience)
• Định vị thương hiệu (Brand positioning)
• Khách hàng mục tiêu (Target audience)
• Phân khúc khách hàng (Customer segmentation)
• Giá trị cốt lõi (Core values)
• Phát triển bền vững (Sustainable development)
• Kiên định và linh hoạt (Consistency and flexibility)
• Tanra Group
• H (Thương hiệu mỹ phẩm)
• KOLs (Key Opinion Leaders)
• R&D (Nghiên cứu và phát triển)

1. Hành trình sự nghiệp của anh Hoàng Minh Tuấn Huy:

• Từ học Luật chuyển sang làm báo Hoa Học Trò, stylist, rồi biên tập viên thời trang (7 năm).
• Nhận thấy cần kiến thức bài bản hơn nên học thiết kế thời trang tại học viện Raffle.
• Làm việc cho các tập đoàn thời trang lớn như Coach (2011), Franco Lato, Viapka, Polo Ralph Lauren, Takashimaya.
• Đi học thạc sĩ quản trị kinh doanh để có nền tảng vững chắc hơn cho vị trí quản lý cấp cao.
• Mục tiêu rõ ràng: đam mê nhưng có lý trí, hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu để phát triển.

2. Cuộc chiến giữa E-commerce và trải nghiệm tại cửa hàng:

• E-commerce bùng nổ sau Covid: Mọi người ở nhà nhiều hơn, mua sắm online trở nên thiết yếu.
• Ưu điểm của E-commerce:
  • Tiện lợi, nhanh chóng, dễ dàng tìm kiếm thông tin.
  • Tiếp cận khách hàng ở mọi nơi, không giới hạn địa lý.
  • Chính sách đổi trả linh hoạt.
• Nhược điểm của E-commerce:
  • Thiếu trải nghiệm thực tế về sản phẩm.
  • Dễ bị ảnh hưởng bởi quảng cáo, livestream của idol.
• Ưu điểm của cửa hàng offline:
  • Trải nghiệm trực tiếp sản phẩm, được tư vấn bởi nhân viên.
  • Cảm nhận chất lượng sản phẩm ngay tại thời điểm mua.
• Nhược điểm của cửa hàng offline:
  • Giới hạn về địa lý, thời gian.
• Các sàn thương mại điện tử đang "cưng" người dùng: Giảm giá sâu, chính sách đổi trả dễ dàng.
• Lời khuyên của anh Huy: Nâng cao chất lượng sản phẩm, cung cấp thông tin rõ ràng để giảm thiểu tỷ lệ trả hàng.

3. Định hướng phát triển thương hiệu H tại Việt Nam:

• Lịch sử thương hiệu H:
  • Thương hiệu Thái Lan với hơn 25 năm kinh nghiệm.
  • Định vị là sản phẩm cao cấp, sử dụng trong các spa 5 sao.
• Thay đổi định vị tại Việt Nam:
  • Trẻ trung hơn, gần gũi hơn với người tiêu dùng.
  • Tập trung vào E-commerce nhưng vẫn duy trì trải nghiệm tại cửa hàng.
• Chiến lược giá:
  • Giá bán lẻ tại Việt Nam thấp hơn Thái Lan 8-10% trong 3 năm đầu.
  • Mục đích: tạo lợi thế cạnh tranh, khuyến khích khách hàng trải nghiệm sản phẩm.
• Đầu tư vào R&D: Chú trọng chất lượng nguyên liệu, thành phần sản phẩm.
• Vấn đề giảm giá trên E-commerce:
  • Cân bằng giữa việc thu hút khách hàng và duy trì giá trị thương hiệu.
  • Không chạy theo giảm giá sâu để bán được nhiều hàng mà tập trung vào khách hàng trung thành.
  • Tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng mua online thông qua quà tặng, ưu đãi.

4. Thách thức và cơ hội với phân khúc khách hàng B+:

• Phân khúc B+: Trên bậc trung, có thu nhập khá, có nhu cầu cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Thách thức:
  • Đa dạng về túi tiền, nhu cầu, đòi hỏi.
  • Khó đoán định được điều gì sẽ làm hài lòng họ.
• Giải pháp:
  • Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
  • Phục vụ tận tâm, chu đáo.
  • Giữ vững bản sắc thương hiệu.
• Hợp tác với KOLs:
  • Cân nhắc kỹ lưỡng về mức giảm giá để không ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu.
  • Chọn KOLs phù hợp với hình ảnh thương hiệu.
• Mục tiêu: Xây dựng khách hàng trung thành, những người cảm thấy tự hào khi sử dụng sản phẩm H.

5. Đặc điểm của tệp khách hàng H:

1. "Người thương": Thương khách hàng bằng cách mang đến sản phẩm chất lượng, không gian dối.
2. Đam mê nhưng có hiểu biết: Thích hưởng thụ nhưng quan tâm đến sức khỏe, nguồn gốc sản phẩm.
3. Thích trải nghiệm dịch vụ đặc biệt: Ghế massage tại cửa hàng, nhân viên tư vấn tận tình.
4. Cảm thấy tự hào: Sản phẩm chất lượng, phong cách sống được nâng tầm.
5. Thích sự tiện lợi: Dễ dàng mua online, offline.

6. Phát triển bền vững của Tanra và H:

• Trách nhiệm xã hội và môi trường:
  • Sản phẩm tái chế, bao bì tối giản.
  • Cam kết bảo vệ môi trường.
• Kế hoạch phát triển:
  • Mở Multibrand Store với các sản phẩm từ Mỹ và các nước khác.
  • Ưu tiên các thương hiệu có cam kết về môi trường, chất lượng, giá trị cho xã hội.

7. Yếu tố sống còn của thương hiệu Middle Brand tại Việt Nam:

• Kiên định nhưng phải biết linh hoạt:
  • Hiểu rõ giá trị cốt lõi của thương hiệu.
  • Linh hoạt thay đổi theo thị trường, nhu cầu khách hàng.
  • Chọn lọc thông tin, không cuốn theo vòng xoáy giảm giá.
  • Chọn đúng "người thương" (khách hàng phù hợp).

8. Kết luận:

Anh Hoàng Minh Tuấn Huy chia sẻ những kinh nghiệm quý báu về thị trường bán lẻ Việt Nam, đặc biệt là cuộc chiến giữa E-commerce và trải nghiệm tại cửa hàng. Anh nhấn mạnh tầm quan trọng của việc định vị thương hiệu, hiểu rõ khách hàng mục tiêu, và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Sự kiên định trong giá trị cốt lõi kết hợp với sự linh hoạt trong chiến lược là chìa khóa để thành công trong thị trường đầy cạnh tranh này. Tanra và H đang nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng, có trách nhiệm với xã hội và môi trường, đồng thời tạo ra những trải nghiệm mua sắm đáng nhớ cho khách hàng Việt Nam.