Xe lưu động hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính | VTV24

Key Concepts

• Dịch vụ công lưu động (Mobile public services)
• Chuyển đổi số cộng đồng (Community digital transformation)
• Thủ tục hành chính (Administrative procedures)
• Tiếp cận dịch vụ công (Access to public services)
• Kỹ năng số (Digital skills)
• Hồ sơ hộ tịch (Civil status records)
• Hồ sơ đất đai (Land records)
• Đồng bào dân tộc thiểu số (Ethnic minorities)

Giới thiệu về Dịch vụ công lưu động Chương trình dịch vụ công lưu động sử dụng một chiếc xe chuyên dụng được trang bị đầy đủ các thiết bị cần thiết như máy tính, máy in, máy scan để di chuyển đến các khu vực xa trung tâm Hà Nội, hỗ trợ người dân thực hiện các dịch vụ công. Mục tiêu chính là mang dịch vụ hành chính công đến gần người dân hơn, loại bỏ nhu cầu di chuyển xa hoặc chờ đợi tại các điểm phục vụ cố định.

Lợi ích và Tác động đối với Người dân Dịch vụ công lưu động mang lại sự tiện lợi đáng kể cho người dân, đặc biệt là ở các vùng sâu, vùng xa.

• Tiết kiệm thời gian và khoảng cách: Người dân không còn phải đi xa hàng chục kilomet để đến các điểm phục vụ hành chính công cố định. Ví dụ, bà Quyên ở thôn Đồi Dùng, xã Mỹ Đức, đã hoàn tất việc kê khai hồ sơ đất đai chỉ trong 3 phút ngay tại nhà văn hóa địa phương sau khi nhận được thông báo xe lưu động về. Bà chia sẻ: "Từ đây ra tận xã Mỹ Đức xa quá cô ạ. 30 cây ấ mất nhiều thời gian quá. Thế nay mà được về đây mà làm nhanh gọn như thế này thì chúng tôi rất là vui mừng."
• Phản hồi tích cực: Hàng trăm người dân tại thôn Đồi Dùng, xã Mỹ Đức đã đến đăng ký làm thủ tục hành chính, chủ yếu là các thủ tục về hộ tịch và đất đai. Một người dân 60 tuổi bày tỏ sự vui mừng vì đây là lần đầu tiên xe dịch vụ công về đến thôn và mong muốn xe sẽ về mỗi tháng một lần để người dân đỡ vất vả.

Đối tượng phục vụ và Vấn đề giải quyết Dịch vụ này đặc biệt hướng tới các khu vực khó khăn và nhóm dân cư có hạn chế trong việc tiếp cận dịch vụ công.

• Khu vực xa trung tâm: Xe di chuyển đến mọi nơi, đặc biệt là các khu vực xa trung tâm Hà Nội, nơi khoảng cách địa lý là một rào cản lớn. Điểm xa nhất từ khu dân cư đến điểm phục vụ hành chính công của xã có thể lên tới hơn 30 km.
• Đồng bào dân tộc thiểu số: Đối tượng phục vụ chủ yếu là đồng bào dân tộc thiểu số, trong đó đồng bào dân tộc Mường chiếm hơn 60%. Đây là nhóm dân cư có "tiếp cận đối với lại các cái tiện ích cũng như là các cái dịch vụ công còn rất là hạn chế." Việc xe lưu động về tới thôn bản đã khiến bà con "rất là phấn khởi" vì khoảng cách địa lý được kéo gần.

Mở rộng Phạm vi Hỗ trợ và Thúc đẩy Chuyển đổi số Chuyến xe lưu động không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ kê khai và nộp thủ tục hành chính mà còn có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy chuyển đổi số cộng đồng.

• Tư vấn kỹ năng số: Xe còn tư vấn và hướng dẫn người dân về kỹ năng số, góp phần nâng cao năng lực số cho cộng đồng.
• Thúc đẩy chuyển đổi số: Hoạt động này là một phần của nỗ lực lớn hơn nhằm thúc đẩy chuyển đổi số, giúp người dân làm quen và sử dụng các công nghệ số trong cuộc sống hàng ngày và trong các giao dịch hành chính.

Quan điểm và Mục tiêu của Chính quyền Chính quyền nhìn nhận dịch vụ công lưu động là một phương thức hiệu quả để xây dựng một nền hành chính gần dân và công bằng.

• Đưa chính quyền gần dân: "Cái chuyến xe mà lưu động với người dân thì mang cái thủ tục hành chính gần người dân hơn rồi mang chính quyền gần người dân hơn."
• Tiếp cận công bằng: Mục tiêu là hỗ trợ người dân một cách kịp thời, đảm bảo "tất cả người dân đều có thể tiếp cận dịch vụ công một cách công bằng."

Kết luận và Ý nghĩa Dịch vụ công lưu động thể hiện một nền hành chính chủ động, không thụ động chờ đợi người dân mà tích cực đồng hành cùng họ. "Bánh xe lăn tới đâu, niềm tin của người dân được nối giải tới đó," phản ánh sự cam kết của chính quyền trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ công và nâng cao sự hài lòng của người dân, đặc biệt là ở những khu vực còn nhiều khó khăn.