Tinh thần dịch vụ giúp Phúc Sinh lấy được những đơn hàng lớn | Business Insights #65

Key Concepts:

• Tiêu chuẩn thị trường quốc tế (International market standards)
• Khả năng cung cấp (Supply capability)
• Tiêu chuẩn sản phẩm (Product standards)
• Tinh thần dịch vụ (Service mindset)
• Thuyết phục khách hàng (Customer persuasion)
• Dịch vụ hậu mãi (After-sales service)
• Gặp gỡ trực tiếp (Face-to-face meetings)
• Cải cách liên tục (Continuous improvement)

1. Thách Thức Khi Tiếp Cận Thị Trường Quốc Tế:

• Tiêu chuẩn khắt khe: Thị trường quốc tế có những tiêu chuẩn rất khắt khe mà doanh nghiệp cần đáp ứng để xuất khẩu.
• Tiếp cận tập đoàn lớn: Việc tiếp cận các tập đoàn lớn và công ty lớn là một thách thức vô cùng lớn.
• Kiểm tra hồ sơ: Các công ty lớn kiểm tra kỹ lưỡng hồ sơ lý lịch của nhà cung cấp.
• Chứng minh năng lực: Nhà cung cấp phải chứng minh khả năng cung cấp và tiêu chuẩn sản phẩm đạt yêu cầu của họ.
• Nhiều người bỏ cuộc: Đa số nhà cung cấp bỏ cuộc ngay từ đầu do không đáp ứng được các yêu cầu.

2. Quá Trình Thuyết Phục Khách Hàng (Ví Dụ Công Ty Đức):

• Thời gian dài: Có những trường hợp mất đến 6 tháng hoặc 1 năm để thuyết phục các công ty Đức chấp nhận sản phẩm.
• Giao tiếp trực tiếp: Phải bay đến gặp gỡ, trao đổi trực tiếp với khách hàng.
• Cung cấp hồ sơ: Cung cấp đầy đủ hồ sơ và thông tin theo yêu cầu của khách hàng.
• Kết quả không chắc chắn: Ngay cả khi hoàn thành mọi yêu cầu, khách hàng có thể đã có nhà cung cấp khác và chỉ lưu hồ sơ của mình.
• Xây dựng tinh thần dịch vụ: Dù kết quả không như mong đợi, quá trình này giúp xây dựng tinh thần dịch vụ khác biệt.

3. Tinh Thần Dịch Vụ và Dịch Vụ Hậu Mãi:

• So sánh với trải nghiệm ở Việt Nam: Nhiều công ty ở Việt Nam tỏ ra khó chịu khi khách hàng hỏi mà không mua, trong khi các công ty quốc tế vẫn cung cấp thông tin và dịch vụ.
• Cung cấp dịch vụ trước: Cung cấp tất cả thông tin cần thiết, hỏi thăm nhu cầu và gửi báo giá.
• Hiệu quả của dịch vụ: Tinh thần nhiệt tình và dịch vụ tốt giúp tạo ấn tượng tốt với người mua hàng.
• Đơn hàng nhỏ đến lớn: Bắt đầu với các đơn hàng nhỏ, sau đó phát triển thành các đơn hàng lớn hơn nhờ tinh thần dịch vụ.

4. Cải Cách Liên Tục và Lắng Nghe Khách Hàng:

• Đi nhiều, hỏi nhiều, xem nhiều: Liên tục đi thăm khách hàng, tìm hiểu nhu cầu và cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
• Thay đổi để phù hợp: Khi khách hàng có vấn đề, thay đổi để đáp ứng yêu cầu của họ.
• Hiệu quả lâu dài: Bài học về tinh thần dịch vụ và cải cách liên tục vẫn hiệu quả đến ngày nay.

5. Tầm Quan Trọng Của Gặp Gỡ Trực Tiếp:

• Nhận thông tin: Đi thăm khách hàng và các trung tâm giúp thu thập thông tin và cơ hội bán hàng.
• Hiệu quả của gặp gỡ trực tiếp: Mặc dù có Zalo, WhatsApp, gặp gỡ trực tiếp vẫn hiệu quả hơn, đặc biệt trong ngành nguyên liệu.

6. Notable Quotes:

• "Nó như là một con thoi mình phải bay đến mình nói chuyện với họ sau đó mình phải cung cấp hồ sơ và bất cứ cái gì họ cần."
• "Nhờ cái tinh thần dịch vụ và nhờ cái định hướng và cái cách mình phục vụ."
• "Việc mình liên tục đi thăm khách hàng, việc mình liên tục à đến các trung tâm thì đó là cái cách để mình nhận được các thông tin và mình có thể có có cơ hội để bán hàng cho họ."

7. Synthesis/Conclusion:

Để thành công trên thị trường quốc tế, doanh nghiệp cần đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe, xây dựng tinh thần dịch vụ tận tâm, liên tục cải tiến sản phẩm/dịch vụ và duy trì giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Việc thuyết phục khách hàng có thể mất nhiều thời gian và công sức, nhưng tinh thần dịch vụ tốt sẽ tạo dựng mối quan hệ lâu dài và mang lại cơ hội kinh doanh lớn hơn.