Thiết kế chương trình thúc đẩy đội ngũ bán hàng | Business Insights #59

Tóm Tắt Nội Dung Video

Key Concepts:

• Bán lẻ, đội bán hàng, doanh thu
• Chiến lược thực thi
• Gamification (trò chơi hóa)
• Tỷ lệ chuyển đổi
• Cửa hàng trưởng
• KPI (Key Performance Indicator - Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc)
• Tỷ lệ tương tác nhân viên - khách hàng
• Momentum (động lực)
• Quản lý cửa hàng

1. Vai Trò Của Đội Bán Hàng Trong Doanh Thu:

• Đội bán hàng tại cửa hàng là yếu tố then chốt tạo ra doanh thu.
• Chiến lược tốt đến đâu cũng thất bại nếu thực thi kém.

2. Case Study: Ứng Dụng Gamification Tại Doanh Nghiệp Bán Lẻ 300 Cửa Hàng:

• Bối cảnh: Doanh nghiệp có 300 cửa hàng trên toàn quốc.
• Giải pháp: Parxy (tên công ty hoặc giải pháp không được giải thích rõ trong transcript) được triển khai thử nghiệm tại 30 cửa hàng.
• Phương pháp: Tạo ra một cuộc thi gamification giữa các cửa hàng trưởng trong vòng 1 tháng.
• Mục tiêu: Cửa hàng nào đạt tỷ lệ chuyển đổi cao nhất sẽ nhận được phần thưởng.
• Cơ chế hoạt động:
  • Cuộc thi tạo ra sự cạnh tranh giữa các cửa hàng trưởng.
  • Cửa hàng trưởng nhắc nhở nhân viên liên tục để đạt được mục tiêu.
  • Nhân viên cố gắng hơn để giúp cửa hàng trưởng thắng cuộc thi.

3. Kết Quả Và Bài Học Từ Gamification:

• Kết quả:
  • Một cửa hàng giành được giải thưởng.
  • 30 cửa hàng trưởng nhận ra giá trị của việc đo lường các chỉ số (tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ tương tác nhân viên - khách hàng) và ảnh hưởng của chúng đến doanh thu.
  • Cửa hàng trưởng nhận thấy công cụ (Parxy) giúp họ đạt KPI và hiểu rõ nguyên nhân không đạt được mục tiêu, từ đó tập trung cải thiện.
• Thay đổi nhận thức:
  • Ban đầu, cửa hàng trưởng lo sợ công cụ được dùng để giám sát.
  • Sau chương trình, họ nhận ra công cụ giúp họ đạt doanh số và cải thiện hiệu quả.
• Bài học:
  • Thay vì ép buộc từ trên xuống, tạo ra cuộc thi tạo động lực cho người dùng (cửa hàng trưởng).
  • Cửa hàng trưởng thấy được giá trị thực sự và áp dụng vào quản lý cửa hàng.

4. Lợi Ích Của Việc Đo Lường Chỉ Số:

• Giúp cửa hàng trưởng hiểu rõ hơn về hiệu quả hoạt động của cửa hàng.
• Xác định được điểm mạnh và điểm yếu để có giải pháp cải thiện phù hợp.
• Đạt được KPI và tăng doanh thu.

5. Tổng Kết:

Việc áp dụng gamification trong quản lý bán lẻ có thể tạo ra động lực lớn cho đội ngũ bán hàng, giúp họ nhận ra giá trị của việc đo lường các chỉ số và cải thiện hiệu quả công việc. Thay vì áp đặt, việc tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh và mang lại lợi ích thiết thực cho người tham gia sẽ giúp họ chủ động hơn trong việc áp dụng các công cụ và phương pháp mới vào công việc hàng ngày.