Tạo thuận lợi cho người dân khi giải quyết thủ tục hành chính | VTV24

Key Concepts:

• Cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (Land Use Right Certificate Issuance)
• Mô hình chính quyền hai cấp (Two-Level Government Model)
• Trung tâm phục vụ hành chính công (Public Administrative Service Center)
• Ứng dụng công nghệ thông tin (Information Technology Application)
• Robot AI hỗ trợ thủ tục hành chính (AI Robot for Administrative Procedure Support)
• Nghị quyết 57 (Resolution 57)
• Điểm hành chính công phường thông minh, hiện đại (Smart, Modern Ward-Level Public Administrative Points)
• Biệt phái cán bộ (Detached Cadres)

Nội dung chính:

1. Cải cách thủ tục hành chính đất đai và xây dựng tại cấp phường:

• Thuận tiện cho người dân: Ông Chiến, một người dân, chia sẻ giờ đây việc nộp hồ sơ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất trở nên dễ dàng hơn khi có thể thực hiện tại trụ sở phường Xuân Phương, thay vì phải lên quận như trước. Việc nộp thuế cũng được thực hiện tại một địa điểm duy nhất, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho người dân.
• Mở rộng phạm vi thủ tục: Trước đây, cấp xã chỉ tiếp nhận hai thủ tục liên quan đến lĩnh vực đất đai. Từ ngày mùng 1, con số này đã tăng lên 14 thủ tục về đất đai và 6 thủ tục về xây dựng.
• Hỗ trợ từ văn phòng đăng ký đất đai: Văn phòng đăng ký đất đai thành phố Hà Nội đã cử 126 cán bộ xuống 126 xã và 63 cán bộ tăng cường hoặc biệt phái lên trung tâm phục vụ hành chính công để hỗ trợ.
• Bố trí cán bộ chuyên môn: Phường Xuân Phương bố trí cán bộ đúng chuyên môn, quán triệt quy trình xử lý đến các phòng ban để đảm bảo việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ được thông suốt. Hiện tại phường tiếp nhận 7 thủ tục về đất đai, 1 thủ tục xây dựng và 22 thủ tục chuyển tiếp từ quận.

2. Ứng dụng công nghệ thông tin và robot AI:

• Robot AI tại phường Cửa Nam: Phường Cửa Nam đã đưa robot AI vào vận hành ở Trung tâm hành chính công để hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục, một bước triển khai nghị quyết 57 hướng tới xây dựng các điểm hành chính công phường thông minh, hiện đại.
• Chức năng của robot AI: Robot có sáu chức năng chính: tư vấn dịch vụ, phát số thứ tự tự động, thu thập và gửi phản hồi trực tuyến, tư vấn và hỗ trợ tại chỗ. Ngoài ra, robot có thể tự động di chuyển để mời kẹo và nước cho người dân trong quá trình chờ đợi.
• Nâng cấp hệ thống dữ liệu: Phường Cửa Nam có kế hoạch hoàn thiện và nâng cấp hệ thống dữ liệu thông tin để robot có thể tra cứu và giải đáp các nội dung mà người dân thường thắc mắc.
• Lợi ích của ứng dụng công nghệ: Ứng dụng công nghệ giúp thủ tục hành chính trở nên nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện hơn, giảm thời gian chờ đợi và đi lại cho người dân.

3. Mô hình chính quyền hai cấp hiệu quả:

• Chuyển biến tích cực: Việc triển khai robot AI hỗ trợ tại chỗ và mở rộng phạm vi thủ tục hành chính cho thấy mô hình chính quyền hai cấp đang vận hành hiệu quả, gần dân và sát dân hơn.

Notable Quotes:

• Ông Chiến: "Trước đây lên quận thì tôi cũng đã đi làm thì mình khi mà đã được hoàn thành rồi thì mình phải chủ động tự động đi nộp thuế cho cái cái cái hồ sơ của mình... Nhưng hiện ra ở đây thì chỉ cần đến đây một cửa đấy, một địa điểm là tôi đã hoàn thành. Như vậy là rất thuận lợi cho người dân."
• Đại diện phường Cửa Nam: "Với robot thông minh, chúng tôi cũng sẽ thiết lập cài đặt cái hệ thống dữ liệu một cách nâng cấp cao hơn nữa, cập nhật kịp thời tất cả những văn bản mới nhất để giúp cho người dân có thể tra cứu kịp thời."

Conclusion:

Việc chuyển giao nhiều thủ tục hành chính xuống cấp phường, kết hợp với ứng dụng công nghệ thông tin và robot AI, đang tạo ra những chuyển biến tích cực trong công tác phục vụ người dân. Mô hình chính quyền hai cấp ngày càng chứng minh được hiệu quả trong việc đơn giản hóa thủ tục, tiết kiệm thời gian và công sức cho người dân, đồng thời hướng tới xây dựng một nền hành chính công minh bạch, hiện đại và gần gũi.