Processos do Social Media: passo a passo

Key Concepts

• Pré-sondagem de clientes
• Proposta comercial
• Contrato e pagamento
• Organização da comunicação (WhatsApp, Google Drive)
• Briefing (reunião ou formulário)
• Estratégia (pesquisas, análises)
• Planejamento inicial
• Cronograma de conteúdo
• Programação de posts
• Relatório de métricas

Processos da Agência de Social Media

1. Pré-Sondagem e Reunião

• Quando um cliente entra em contato, a agência realiza uma pré-sondagem para entender suas necessidades e objetivos. Isso é feito independentemente do canal de comunicação (WhatsApp, Instagram Direct, etc.).
• Se o cliente se encaixa no perfil da agência (profissionais da área da saúde), é oferecida uma reunião para aprofundar o entendimento das necessidades do cliente, verificar a viabilidade do projeto e alinhar as expectativas.

2. Proposta Comercial

• Após a reunião, a agência elabora e envia uma proposta comercial, que inclui o escopo dos serviços e os valores.
• O prazo máximo para envio da proposta é de um dia. A agência enfatiza a importância da agilidade, pois o cliente provavelmente está cotando com outras agências.

3. Contrato e Pagamento

• Se o cliente aceitar a proposta, o contrato é enviado e o pagamento é solicitado.
• Idealmente, esses passos são realizados no mesmo dia da aceitação da proposta.

4. Organização da Comunicação e Materiais

• Após o pagamento, a agência organiza a comunicação com o cliente, criando um grupo no WhatsApp para comunicação direta.
• Uma pasta no Google Drive é criada para armazenar todos os materiais do cliente: cronogramas, imagens, logo, vídeos, cópia do contrato, etc.
• A agência ressalta que outras ferramentas como Trello ou Notion podem ser usadas para organização, dependendo da preferência da agência.

5. Briefing

• O briefing é enviado ao cliente para ser preenchido. A agência utiliza dois métodos: reunião de briefing ou formulário de briefing. A escolha depende do caso.
• O preenchimento do briefing é crucial, pois ele serve como ponto de partida para o planejamento da estratégia.
• A agência busca obter o briefing preenchido o mais rápido possível para iniciar o planejamento estratégico.

6. Estratégia e Planejamento Inicial

• Após receber o briefing, a agência tem 15 dias para planejar a estratégia.
• O processo de estratégia envolve pesquisas e análises para definir a melhor abordagem para o cliente.
• Um planejamento inicial é elaborado e apresentado ao cliente. Este documento contém uma visão geral da estratégia, incluindo a análise do perfil do cliente e a forma como os conteúdos serão trabalhados nos dias e semanas. O planejamento inicial não é detalhado, mas sim uma visão geral para o cliente entender o funcionamento.

7. Cronograma de Conteúdo

• Juntamente com o planejamento inicial, o primeiro cronograma de conteúdo é enviado para aprovação do cliente.
• Nesta primeira vez, o cronograma é enviado com as imagens já prontas para que o cliente aprove tudo de uma vez.
• Após a aprovação do primeiro cronograma, os cronogramas seguintes são enviados separadamente, e as imagens são produzidas após a aprovação do cronograma.

8. Programação de Posts

• Após a aprovação do cronograma, os posts são enviados para programação.

9. Relatório de Métricas

• Após 30 dias, um relatório de métricas é gerado para analisar o desempenho da estratégia.
• O relatório inclui uma análise do que funcionou, o que não funcionou e as ações a serem tomadas.

10. Método Social Mídia Estrategista

• A agência oferece um curso de formação em social mídia chamado Método Social Mídia Estrategista.
• O curso é destinado a social mídias iniciantes ou que buscam aprimorar suas habilidades.
• Um cupom de desconto de R$ 150 chamado YouTube é oferecido para quem vem do YouTube.

Síntese/Conclusão

O vídeo detalha os processos de uma agência de social media, desde o primeiro contato com o cliente até a entrega do relatório de métricas. A agência enfatiza a importância da agilidade, organização e comunicação clara com o cliente. O processo é dividido em etapas bem definidas, desde a pré-sondagem e reunião inicial até a criação de conteúdo, programação e análise de resultados. A agência também oferece um curso de formação para social mídias que desejam aprimorar suas habilidades e processos.