Liên tiếp nhiều vụ nhân viên y tế bị hành hung ngay tại bệnh viện | VTV24

Key Concepts

• Bạo lực trong môi trường bệnh viện (Violence in the healthcare environment): Hành vi tấn công, gây rối hoặc đe dọa đối với nhân viên y tế và bệnh nhân trong khuôn viên bệnh viện.
• Nhân viên y tế (Healthcare workers): Bao gồm bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên và các nhân viên khác làm việc trong ngành y tế.
• Áp lực công việc (Work pressure): Khối lượng công việc lớn, yêu cầu chuyên môn cao, và tình huống khẩn cấp thường xuyên xảy ra trong ngành y tế.
• Tâm lý người bệnh và người nhà (Patient and family psychology): Sự lo lắng, sợ hãi, và đôi khi là bức xúc của người bệnh và người nhà khi đối mặt với bệnh tật.
• An ninh bệnh viện (Hospital security): Các biện pháp và quy trình được áp dụng để đảm bảo an toàn cho nhân viên, bệnh nhân và tài sản trong bệnh viện.
• Phối hợp liên ngành (Inter-agency coordination): Sự hợp tác giữa Bộ Y tế và Bộ Công an trong việc giải quyết các vấn đề an ninh bệnh viện.
• Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ (Innovation in service style and attitude): Cải thiện cách thức giao tiếp và phục vụ của nhân viên y tế để nâng cao sự hài lòng của người bệnh.
• Chuyển đổi số (Digital transformation): Ứng dụng công nghệ thông tin và các giải pháp số hóa để nâng cao hiệu quả hoạt động của bệnh viện.

Vụ việc hành hung nhân viên y tế và tình hình an ninh bệnh viện

1. Các vụ việc điển hình và mức độ nghiêm trọng

• Vụ việc tại Bệnh viện Sản Nhi Nghệ An (23/10): Một người đàn ông đã dùng dao tấn công nhiều người, bao gồm vợ và hai con sinh đôi, khiến 7 người bị thương (4 nhân viên y tế, 2 người nhà, 1 trẻ sơ sinh). Điều dưỡng Nguyễn Thùy Trang bị thương nặng nhất với hai vết thương ở động mạch cảnh và động mạch dưới đòn, nhưng đã qua cơn nguy kịch. Các nạn nhân khác bị thương phần mềm, không nguy hại tính mạng.
• Vụ việc tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa (22/06): Một thanh niên đến cấp cứu đã hành hung một nhân viên điều dưỡng trong lúc bệnh viện đang làm thủ tục truyền viện.
• Vụ việc tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Nam Định (tháng 04): Một nhân viên bệnh viện bị nam thanh niên hành hung bằng cách đấm liên tiếp vào vùng đầu và mặt khi đang làm việc tại khoa hồi sức.
• Các vụ việc khác: Thậm chí có những vụ việc xảy ra khi bác sĩ đang cố gắng cứu sống bệnh nhân, lại bị người nhà bệnh nhân tấn công.

2. Nguyên nhân sâu xa dẫn đến bạo lực trong môi trường bệnh viện

Tiến sĩ Bác sĩ Hà Anh Đức, Cục trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh, Bộ Y tế, đã chỉ ra nhiều nguyên nhân, bao gồm:

• Đặc thù ngành y tế:
  • Khối lượng công việc lớn: Gần 200 triệu lượt người khám ngoại trú mỗi năm, với các bệnh viện lớn có thể khám hàng chục nghìn người mỗi ngày. Nhân viên y tế phải làm việc liên tục, bao gồm cả trực và khám bệnh, dẫn đến áp lực công việc rất lớn.
  • Lĩnh vực cung cấp dịch vụ: Đòi hỏi sự khéo léo và đào tạo tập huấn để có cách giải thích phù hợp, do tâm lý lo lắng của người bệnh và người nhà khi có người thân ốm đau.
• Tâm lý người bệnh và người nhà: Các vụ việc thường xảy ra ở khoa cấp cứu, khoa hồi sức, nơi tính mạng người nhà bệnh nhân bị đe dọa, làm gia tăng sự căng thẳng và bức xúc.
• Biện pháp đảm bảo an ninh: Mặc dù Bộ Y tế và Bộ Công an có quy chế phối hợp (Quy chế 03) đã thực hiện 10 năm, nhưng các biện pháp tức thời tại chỗ đôi khi chưa được thực hiện hiệu quả.
• Yếu tố khách quan từ người bệnh/người nhà: Dù bất kỳ lý do gì, hành hung cán bộ y tế khi họ đang thực hiện nhiệm vụ là không thể chấp nhận được.

3. Các giải pháp và hiệu quả

Bộ Y tế đã triển khai các giải pháp đồng bộ để đảm bảo an ninh, an toàn cho cán bộ y tế, và đã có những hiệu quả nhất định:

• Đối với cán bộ y tế:
  • Giáo dục và điều chỉnh hành vi: Nâng cao nhận thức và kỹ năng giao tiếp, đặc biệt trong các tình huống áp lực cao, để có cách giải thích phù hợp.
• Đối với an ninh:
  • Lực lượng bảo vệ kịp thời: Đảm bảo lực lượng bảo vệ có mặt nhanh chóng khi có sự cố xảy ra tại các điểm nóng như khoa cấp cứu.
• Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ và quản trị:
  • Ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số: Nâng cao chất lượng chẩn đoán, điều trị và dịch vụ y tế.
  • Cải thiện cơ sở vật chất: Tạo môi trường khám chữa bệnh thân thiện, giảm bớt áp lực vô hình cho người bệnh và người nhà.
• Vai trò của cơ quan chức năng:
  • Vào cuộc nhanh chóng: Đề nghị cơ quan chức năng, đặc biệt là công an, vào cuộc kịp thời và xử lý nghiêm minh các hành vi vi phạm để có tính răn đe.
• Vai trò của truyền thông:
  • Nâng cao nhận thức cộng đồng: Các phương tiện truyền thông đăng tải thông tin giúp người dân có nhận thức tốt hơn về vấn đề bạo hành trong y tế.

Lời khuyên và kết luận

1. Lời khuyên cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân

• Chia sẻ và thông cảm: Cán bộ y tế luôn có nguyện vọng cao cả là mang lại sức khỏe cho người bệnh. Trong trường hợp có những cử chỉ hoặc lời nói chưa phù hợp do áp lực công việc, mong người nhà bệnh nhân thông cảm.
• Tôn trọng môi trường làm việc an toàn: Hãy để cán bộ y tế có một môi trường làm việc an toàn để họ có thể tận tâm cống hiến cho người bệnh.
• Giữ bình tĩnh: Trong các tình huống cấp cứu và hoảng loạn, tất cả mọi người, bao gồm cả người nhà bệnh nhân, cần giữ bình tĩnh.

2. Kết luận

Môi trường bệnh viện, nơi lẽ ra cần có sự chia sẻ và cảm thông, lại đang tiềm ẩn nhiều nguy cơ mất an toàn do bạo lực. Việc đảm bảo an ninh tại cơ sở y tế không chỉ là trách nhiệm của lực lượng chức năng mà còn đòi hỏi ý thức, sự bình tĩnh và tôn trọng lẫn nhau từ mỗi người dân. Mục tiêu cuối cùng là để bệnh viện thực sự là nơi cứu người, chứ không trở thành nơi xảy ra những nỗi đau mới.