ISO 9000 - Vocabulario de los Sistemas de Gestión de Calidad

Key Concepts

• Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
• Calidad
• Contexto de la Organización
• Partes Interesadas
• Apoyo (Personas, Competencia, Toma de Conciencia, Comunicación)

ISO 9000:2015 - Fundamentos y Vocabulario del Sistema de Gestión de la Calidad

La norma ISO 9000:2015 establece los fundamentos y el vocabulario para un sistema de gestión de la calidad (SGC). Su propósito es ayudar a los usuarios a comprender los conceptos, principios y el vocabulario de la gestión de la calidad para implementar un SGC eficaz y obtener valor de otras normas relacionadas. Es aplicable a organizaciones de cualquier tamaño, complejidad o modelo de negocio. El objetivo principal es aumentar la conciencia de la organización sobre sus tareas y su compromiso para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes interesadas.

Conceptos Fundamentales en la Gestión de la Calidad

La norma proporciona una manera de pensar más amplia en relación con la organización, proporcionando conceptos y principios fundamentales para utilizar en el desarrollo de un sistema de gestión de la calidad. Todos los conceptos, principios y sus interrelaciones deberían verse como un conjunto y no aislados unos de otros.

Calidad

Una organización orientada a la calidad promueve una cultura que da como resultado comportamientos, actitudes, actividades y procesos para proporcionar valor mediante el cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas pertinentes. La calidad de los productos y servicios está determinada por la capacidad para satisfacer a los clientes y por el impacto previsto y el no previsto sobre las partes interesadas pertinentes. Incluye no sólo su función y desempeño previstos, sino también su valor percibido y el beneficio para el cliente.

Sistema de Gestión de la Calidad

Un sistema de gestión de la calidad comprende actividades mediante las que la organización identifica sus objetivos y determina los procesos y los recursos requeridos para lograr los resultados deseados. El SGC gestiona los procesos que interactúan y los recursos que se requieren para proporcionar valor y lograr los resultados para las partes interesadas pertinentes. Posibilita a la alta dirección optimizar el uso de los recursos considerando las consecuencias de sus decisiones a largo y a corto plazo. Proporciona los medios para identificar las acciones para abordar las consecuencias previstas y no previstas en la producción de productos y servicios.

Contexto de una Organización

Comprender el contexto de una organización es un proceso que determina los factores que influyen en el propósito, los objetivos y la sostenibilidad de la organización. Considera factores internos (valores, cultura, conocimiento, desempeño) y externos (entornos legales, tecnológicos, de competitividad, de mercados, culturales, sociales y económicas). Se menciona un video sobre el análisis FODA como herramienta para evaluar los aspectos internos y externos.

Partes Interesadas

El concepto de partes interesadas se extiende más allá del enfoque únicamente al cliente. Es importante considerar todas las partes interesadas pertinentes. Parte del proceso para la comprensión del contexto de la organización es identificar sus partes interesadas. Las partes interesadas pertinentes son aquellas que generan un riesgo significativo para la sostenibilidad de la organización si sus necesidades y expectativas no se cumplen. Las organizaciones definen qué resultados son necesarios para proporcionar a aquellas partes interesadas pertinentes para reducir dicho riesgo. Las organizaciones atraen, consiguen y conservan el apoyo de las partes interesadas pertinentes de las que dependen para su éxito.

Apoyo

El apoyo de la alta dirección, el sistema de gestión de la calidad y el compromiso de las personas permite la provisión de los recursos humanos y otros recursos adecuados, el seguimiento de los procesos y resultados, la determinación y evaluación de los riesgos y las oportunidades y la implementación de las acciones apropiadas. La adquisición, el despliegue, el manejo, la mejora y la disposición final responsable de los recursos apoyan a la organización en el logro de sus objetivos.

Personas

Las personas son recursos esenciales para la organización. El desempeño de la organización depende de cómo se comporten las personas dentro del sistema en el que trabajan. En una organización, las personas se comprometen y se alinean a través del entendimiento común de la política de calidad y los resultados deseados por la organización.

Competencia

Un sistema de gestión de calidad es más efectivo cuando los empleados se entienden y aplican las habilidades, formación, educación y experiencias necesarias para desempeñar sus roles y responsabilidades. Es responsabilidad de la alta dirección proporcionar las oportunidades a las personas para desarrollar estas competencias necesarias.

Toma de Conciencia

La toma de conciencia se logra cuando las personas entienden sus responsabilidades y cómo sus acciones contribuyen al logro de los objetivos de la organización.

Comunicación

La comunicación interna planificada y eficaz, es decir, en toda la organización, y la externa, quiere decir con todas las partes interesadas pertinentes, fomenta el compromiso de las personas y aumenta la comprensión de el contexto de la organización, las necesidades y expectativas de los consumidores y otras partes interesadas pertinentes y el sistema de gestión.

¿Para Quiénes es Este Estándar Internacional?

La norma ISO 9000:2015 es aplicable a:

• Organizaciones que buscan el éxito sostenido mediante la implementación de un SGC.
• Clientes que buscan la confianza en la capacidad de una organización para proporcionar productos y servicios conformes.
• Organizaciones que buscan la confianza en su cadena de suministro.
• Organizaciones y partes interesadas que buscan mejorar la comunicación mediante el entendimiento común del vocabulario.
• Organizaciones que realizan evaluaciones de la conformidad frente a los requisitos de la norma ISO 9001.
• Proveedores de formación, evaluación o asesoramiento y gestión de la calidad.
• Quienes desarrollan normas relacionadas.

Síntesis/Conclusión

La norma ISO 9000:2015 proporciona el vocabulario y los conceptos fundamentales para entender e implementar un sistema de gestión de la calidad eficaz. Enfatiza la importancia de la calidad, el contexto de la organización, las partes interesadas y el apoyo de la alta dirección. La norma es aplicable a una amplia gama de organizaciones y partes interesadas que buscan mejorar la calidad, la satisfacción del cliente y el éxito sostenido.