Học cách Guardian trao quyền cho“mini CEO” tại các cửa hàng.

Key Concepts:

• Trao quyền (Empowerment): Trao quyền thực sự là trao quyền quyết định, không phải hình thức.
• Mini CEO: Mô hình quản lý cửa hàng, trao quyền cho nhân viên như một CEO nhỏ.
• 80/20 Rule: 80% tuân thủ hướng dẫn, 20% linh hoạt sáng tạo.
• Store Audit: Kiểm tra cửa hàng, đánh giá tuân thủ tiêu chuẩn và sự linh hoạt.
• Flexibility: Tính linh hoạt, khả năng điều chỉnh theo tình hình thực tế.
• Scenarios/Options: Các tình huống/lựa chọn khác nhau trong cửa hàng.

Trao Quyền Thực Sự (Real Empowerment):

Trao quyền không chỉ là hình thức, mà phải là trao quyền quyết định thực sự. Nếu mọi quyết định cuối cùng vẫn phải thông qua "ông chủ" thì đó không phải là trao quyền. Ví dụ, mô hình "mini CEO" tại cửa hàng, nhân viên được trao quyền quyết định trong phạm vi nhất định.

Mô Hình Mini CEO và Quy Tắc 80/20:

Thục sử dụng mô hình "mini CEO" tại cửa hàng. Các "mini CEO" này được quyền quyết định 80% công việc theo hướng dẫn từ cấp trên. 20% còn lại là không gian để họ linh hoạt và sáng tạo. Ví dụ:

• Khu Vực Trưng Bày: Cửa hàng có một khu vực riêng để nhân viên tự do trưng bày sản phẩm theo ý muốn.
• Tiêu Chuẩn Chung: Phần còn lại của cửa hàng phải tuân thủ tiêu chuẩn chung.
• Trưng Bày Mặt Tiền: Nhân viên có quyền trưng bày sản phẩm ở mặt tiền theo nhu cầu của khu vực đó.

Tính Linh Hoạt và Store Audit:

Không thể tạo ra tất cả các "scenarios" (tình huống) và "options" (lựa chọn) cho mọi cửa hàng. Cửa hàng trưởng cần biết họ có quyền làm gì. Khi "store audit" (kiểm tra cửa hàng) diễn ra, cần phân biệt rõ:

• Plan Chuẩn (Standard Plan): Kế hoạch tiêu chuẩn, hướng dẫn.
• Thực Tế (Reality): Tình hình thực tế tại cửa hàng.

Nếu cửa hàng đã "deliver" (thực hiện) đúng 80% theo chuẩn, thì 20% linh hoạt không được chấm điểm kém trong "store audit". Điều này cần được quy định rõ ràng.

Quyết Định và Trách Nhiệm:

Nhân viên được quyền quyết định và chịu trách nhiệm cho những quyết định đó.

Kết Luận:

Trao quyền thực sự là trao quyền quyết định, đi kèm với trách nhiệm. Mô hình "mini CEO" và quy tắc 80/20 giúp nhân viên có không gian sáng tạo trong khuôn khổ tiêu chuẩn. "Store audit" cần đánh giá cả sự tuân thủ và tính linh hoạt để đảm bảo trao quyền hiệu quả.