Giờ Trả Số #6 | Nghệ thuật tạo làn sóng "word-of-mouth" từ giá trị chân thật | Hoàng Tiến Giao

Tóm tắt Nội Dung Video "Giờ Trả Số Mini Story: Số Thật"

Key Concepts:

• Advocacy/Word of Mouth Marketing (WOMM)
• Influencer Marketing
• Authenticity (Tính Chân Thật)
• Transparency (Tính Minh Bạch)
• Performance Marketing
• Brand Building
• Community Building
• Qualify (Đạt Chuẩn)
• Influence Power
• Influence Performance Hub
• Hệ thống hóa, Đồng bộ hóa, Tự động hóa
• Proactive và Reactive
• Brand Creator
• Organic Performance
• Data-Driven Marketing
• Customer Lifetime Value (CLV)
• Brand Ambassador
• Key Opinion Leader (KOL)
• Key Opinion Consumer (KOC)

1. Sự Trở Lại Mạnh Mẽ của Advocacy và WOMM

• Điều Tất Yếu: Sự trỗi dậy của advocacy và WOMM là một xu hướng tất yếu trong bối cảnh hiện nay.
• Ví dụ: Việc một concert công bố nghệ sĩ hàng đầu đã ngay lập tức tạo ra hiệu ứng về số, chứng minh sức mạnh của influencer marketing.
• Con Số Thật: Chỉ có con số thật mới phản ánh đúng sự phát triển bền vững của thương hiệu.
• Cân Bằng: Cần cân bằng giữa mục tiêu ngắn hạn (đạt số) và tầm nhìn dài hạn (xây dựng thương hiệu).

2. Cân Bằng Giữa Giá Trị Thương Mại và Xây Dựng Thương Hiệu

• Tái Đầu Tư: Chỉ số thương mại giúp tái đầu tư và phát triển thương hiệu.
• Giá Trị Cốt Lõi: Xây dựng giá trị cốt lõi của thương hiệu hỗ trợ phát triển thương mại.
• Song Hành: Hai yếu tố này phải song hành và cân bằng.

3. Giải Pháp Advocacy, WOMM, Influencer Marketing

• Xu Hướng: Các marketer tìm kiếm giải pháp mới để vừa trả số, vừa xây dựng thương hiệu.
• Phát Triển Tất Yếu: Influencer marketing và creator marketing đang phát triển mạnh mẽ.
• Covid-19: Đại dịch đẩy mọi thứ lên online, tăng sức mạnh của influencer, KOL, và consumer.
• Tập Đoàn Lớn: Các tập đoàn hàng đầu thế giới đưa ra chiến lược xoay quanh kết nối với người ảnh hưởng.
• Chu Kỳ: Mọi thứ có chu kỳ, WOMM và advocacy quay trở lại mạnh mẽ hơn.
• Community: Tập trung xây dựng và phát triển community cho thương hiệu, lấy consumer làm trung tâm.

4. Giá Trị Cốt Lõi và Sự Thành Công của Chiến Dịch

• Tỷ Lệ Chuyển Đổi: Influencer marketing có tỷ lệ và tốc độ chuyển đổi nhanh.
• Action Nhanh Chóng: Có thể thay đổi theo tình hình thực tế, không cần chờ đợi như TVC truyền thống.
• Mục Tiêu Rõ Ràng: Phân chia mục tiêu khác nhau trong chiến dịch influencer marketing.
• Sự Thật: Mọi thứ phải xoay quanh chữ "thật".
• Sản Phẩm Thật: Tin vào sản phẩm, giá trị sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng, cộng đồng, xã hội.
• Tìm Hiểu Kỹ: Influencer, KOL, creator, KOC cần tìm hiểu kỹ và trải nghiệm sản phẩm trước khi quảng cáo.
• Ý Nghĩa Thương Hiệu: Tạo ra ý nghĩa và giá trị cho thương hiệu để tạo lợi thế cạnh tranh.
• Trái Tim Người Tiêu Dùng: Đỉnh cao của marketing là đi sâu vào trái tim người tiêu dùng.
• Chất Lượng và Giá Trị: Giữ chất lượng sản phẩm và giá trị cốt lõi của thương hiệu.
• Plan for an Unplanned: Luôn có kế hoạch dự phòng.

5. Giải Quyết Vấn Đề Số Ảo và Số Thấp

• Sự Thật Đắt Giá: Giá trị thật là một thứ đắt giá.
• Boss và Máy: Chạy theo số bằng boss và máy là vô hồn và tổn thương thương hiệu.
• Plan Chuẩn Chỉnh: Kế hoạch hiệu quả phải đảm bảo chất lượng sản phẩm.
• Linh Hoạt và Ứng Biến: Kế hoạch phải có khả năng ứng biến tốt nhất.
• Tạo Content Đa Dạng: Tạo 10-20 assets khác nhau ngay từ đầu chiến dịch.
• Thấu Hiểu Người Tiêu Dùng: Dựa trên sự thấu hiểu chân dung khách hàng trên các nền tảng khác nhau.
• Đầu Tư Ban Đầu: Bắt buộc phải đầu tư ở bước đầu tiên.
• Chờ Organic Performance: Chờ 3-5 ngày để đánh giá organic performance.
• Loại Bỏ Không Tiếc: Loại bỏ content không perform tốt.
• Đẩy Media: Boost media cho content có organic performance tốt.
• Chủ Động: Chủ động đo lường và điều chỉnh, không bị động.
• Kiểm Tra Thường Xuyên: Thường xuyên kiểm tra fanspace và trang insight.

6. Hệ Thống Hóa, Đồng Bộ Hóa, Tự Động Hóa

• Lý Do: Vấn đề không phải do team marketing hay team sale, mà do thiếu hệ thống hóa, đồng bộ hóa, và tự động hóa.
• Đầu Tư vào Hệ Thống: Xây dựng hệ thống và công cụ là cần thiết.
• Plugin Mục Tiêu: Plugin tất cả các tầng mục tiêu vào hệ thống như một cái phễu.
• Công Thức 3A: Awareness, Activation, Advocacy.
• Nhìn Từ Dưới Lên: Nhìn từ advocacy lên awareness.
• Deliver Chỉ Số Trước Mắt: Tập trung vào những gì có thể deliver chỉ số trước mắt.
• Không Bỏ Lơ: Không bỏ lơ bất kỳ chỉ số nào để đảm bảo phát triển bền vững.
• Không Unfair: Không unfair với bản thân, thương hiệu, và influencer.
• Xác Định Mục Tiêu: Xác định nhóm đối tác deliver chỉ số awareness, activation, và advocacy.
• Tương Tác với Consumer: Tạo tương tác hai chiều với consumer.
• Benefit Cho Consumer: Mang lại lợi ích cho người tiêu dùng khi làm content.
• Mọi Thứ Phải Thật: Tránh chạy số ảo.

7. Dữ Liệu và Phân Bổ Ngân Sách

• Dữ Liệu Quan Trọng: Dữ liệu thật là tài sản quan trọng.
• Đánh Giá Sức Khỏe Thương Hiệu: Đánh giá sức khỏe thương hiệu ở mục tiêu awareness.
• Phân Bổ Ngân Sách Linh Hoạt: Phân bổ ngân sách linh hoạt, không bằng nhau cho các mục tiêu.
• Giữ Tương Tác: Giữ tương tác với người tiêu dùng để tránh bị quên lãng.
• Đầu Tư vào Consumer: Đầu tư vào consumer để xây dựng cộng đồng lớn mạnh.
• Hành Động của Cộng Đồng: Tương tác, bày tỏ tình yêu, tham gia hoạt động, và mua hàng.
• Brand Creator: Thương hiệu cũng phải là creator.
• Community Thật Hay Ảo: Nhìn vào chỉ số bán hàng để đánh giá.
• Chạy Cùng Lúc: Chạy mọi thứ cùng một lúc, không chạy tuần tự.
• Time Frame Ngắn: Tập trung làm tốt trong thời gian ngắn.

8. Xây Dựng Mối Quan Hệ Agency - Brand

• Biết Người Biết Ta: Hiểu rõ về tiềm lực và năng lực của mình.
• Làm Content Miệt Mài: Làm content một cách miệt mài và bền bỉ để tạo trend.
• Nhu Cầu Người Tiêu Dùng: Sản phẩm phải đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
• Điểm Nhức Nhối: Tìm hiểu những điểm nhức nhối của người tiêu dùng.
• Tính Năng và Giá Trị: Tạo tính năng sản phẩm song hành với giá trị cảm xúc.
• Nói Thật: Thương hiệu phải nói thật và kể câu chuyện có giá trị cốt lõi.
• Trải Nghiệm Thật: Influencer cần trải nghiệm sản phẩm thật trước khi review.
• Authenticity: Mọi thứ phải quay về chỉ số authenticity.

9. Tiêu Chí và Công Cụ Kỹ Thuật Cho Chiến Dịch

• Qualify: Mọi thứ xoay quanh chữ qualify.
• Facebook: Sàn lọc và giữ lại qualify account.
• Mức Độ Active: Đánh giá mức độ active trong việc tạo nội dung.
• Đơn Vị Đo Lường Đánh Giá: Thay đổi bộ tiêu chí theo nền tảng.
• Total Birth: Vẫn giữ, nhưng phải có qualify birth bên dưới.
• Sentiment: Phân tích sentiment để cải tiến.
• Purchase Intent: Tín hiệu liên quan đến ý định mua sản phẩm.
• Recommendation Birth: Phân tích để tìm ý tưởng content.
• Đại Sứ Thương Hiệu: Tìm đại sứ thương hiệu trong nhóm người đã mua và yêu thích sản phẩm.
• Kiên Nhẫn và Đồng Lòng: Cần sự kiên nhẫn và đồng lòng giữa các bên.
• Dư Âm: Nhìn vào dư âm của chiến dịch để đánh giá sự bền vững.
• Hỏi Khi Nào Diễn Ra Tiếp Theo: Người tiêu dùng hỏi khi nào diễn ra tiếp theo là dấu hiệu tốt.
• Đồng Bộ và Đo Lường: Thực hiện đồng bộ, kết nối điểm chạm, và đo lường real-time.

10. Influence Performance Hub

• Sức Mạnh Lớn Nhất: Influence power là sức mạnh lớn nhất.
• Influence Performance Hub: Nơi tổng hợp mọi thứ, tận dụng sức mạnh của AI.
• Lắng Nghe Thị Trường: Lắng nghe thị trường, ngành, player, và consumer.
• Đọc và Phân Tích Dữ Liệu: Đội ngũ đọc và phân tích dữ liệu.
• Tiết Kiệm Thời Gian: Tiết kiệm thời gian với thao tác đơn giản.
• Đánh Giá Status: Đánh giá status so với KBI.
• Đánh Giá Performance: Đánh giá performance của influencer, KOL, và consumer.
• Lưu Trữ Dữ Liệu: Lưu trữ historical data để tối ưu hóa.

Kết Luận

Để xây dựng một thương hiệu phát triển bền vững, cần có sự cân bằng giữa performance marketing và brand building, tập trung vào authenticity, transparency, và sử dụng hệ thống công cụ hiệu quả để thu thập và phân tích dữ liệu. Cần có sự đồng lòng giữa các bên liên quan và sự kiên nhẫn để đi sâu vào dữ liệu và xây dựng mối quan hệ chân thật với người tiêu dùng.