Giá trị thật giúp chuyển đổi khách hàng thành đại sứ thương hiệu | Giờ Trả Số #6

Key Concepts:

• Brand Ambassador (Đại sứ thương hiệu)
• Key Opinion Leader (KOL)
• Key Opinion Consumer (KOC)
• Mối quan hệ hai chiều (Two-way relationship)
• Giá trị cốt lõi (Core values)
• Brand talk (Thương hiệu nói)
• Consumer talk (Người tiêu dùng nói)
• Sự đồng điệu về giá trị và quan điểm (Alignment of values and perspectives)

Xây Dựng Mối Quan Hệ Bền Vững với Khách Hàng

• Thách thức của việc "mua" sự yêu thích: Video nhấn mạnh rằng việc trả tiền cho đại sứ thương hiệu (brand ambassador), KOL (Key Opinion Leader), hoặc KOC (Key Opinion Consumer) để quảng bá thương hiệu là một chiến lược phổ biến. Tuy nhiên, việc "mua" được sự yêu thích và gắn bó chân thành từ người tiêu dùng (consumer) là rất khó, thậm chí là không thể.
• Mối quan hệ hai chiều: Thay vì chỉ tập trung vào việc thương hiệu nói (brand talk), cần xây dựng mối quan hệ hai chiều, bền vững giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Mối quan hệ này cần được ví như mối quan hệ giữa thương hiệu với influencer, KOC.
• Sự đồng điệu về giá trị: Để xây dựng mối quan hệ, cần có sự đồng điệu về giá trị và quan điểm giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Điều này có nghĩa là thương hiệu cần nghiên cứu và hiểu rõ những giá trị, những vấn đề (nhức nhối), và những mong mỏi của người tiêu dùng.
• Nghiên cứu song song: Bên cạnh việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm, cần thực hiện song song quá trình nghiên cứu và tìm hiểu người tiêu dùng.

Tầm Quan Trọng của "Consumer Talk"

• "Consumer talk" quan trọng hơn: Trong mối quan hệ hai chiều, "consumer talk" (người tiêu dùng nói) cực kỳ quan trọng.
• Truyền tải thông tin chính xác: Cần truyền tải đến người tiêu dùng những thông tin đúng, thông tin thật, những giá trị thật, và những tầm nhìn cũng như giá trị cốt lõi thật của thương hiệu.
• Lắng nghe và đón nhận phản hồi: Thương hiệu cần sẵn sàng lắng nghe và đón nhận phản hồi từ người tiêu dùng. Người tiêu dùng luôn có cái nhìn khách quan nhất và sẽ đưa ra những phản hồi giá trị về sản phẩm.

Kết luận:

Để xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và bền vững, cần tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ hai chiều với người tiêu dùng dựa trên sự đồng điệu về giá trị và quan điểm. "Consumer talk" đóng vai trò quan trọng trong việc giúp thương hiệu hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, từ đó cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Việc "mua" sự yêu thích từ người tiêu dùng là không khả thi, thay vào đó, cần truyền tải những giá trị thật và lắng nghe phản hồi từ họ.