Diferencias entre producto y servicio

Key Concepts:

• Producto (Product): Bien u objeto tangible o intangible que se compra o vende para satisfacer una necesidad.
• Servicio (Service): Actividad o recurso humano que cubre un deseo o satisface una necesidad del consumidor, a menudo intangible.
• Atributos del producto: Características y beneficios que ofrece un producto.
• Tangibilidad: Capacidad de un bien para ser tocado o percibido físicamente.
• Inventario: Almacenamiento de productos para su venta futura.
• Medición de la calidad: Proceso de evaluación y mejora de la calidad de un producto o servicio.
• Automatización: Uso de sistemas automatizados para controlar procesos de producción o prestación de servicios.
• Investigación de mercado: Proceso de recopilación y análisis de información sobre las necesidades y deseos de los clientes.

¿Qué es un Producto?

Un producto es definido como un bien u objeto, ya sea creado de forma natural o artificial, que se compra o vende con el propósito de satisfacer una necesidad. El producto es el resultado de una operación o trabajo.

• Atributos del Producto:
  • Características: Rasgos específicos del producto, como tamaño, diseño, funcionalidad, peso, volumen y precio.
  • Beneficios: Necesidades del consumidor que el producto satisface, incluyendo la eficacia del producto y la gratificación emotiva o financiera que proporciona.

¿Qué son los Servicios?

Los servicios se relacionan con los recursos humanos y tienen como objetivo cubrir un deseo o satisfacer una necesidad del consumidor. No requieren necesariamente un bien físico y pueden ser perecederos. Un servicio se consume y se crea simultáneamente.

Características Diferenciales entre Productos y Servicios

• Tangibilidad:
  • Los productos son generalmente tangibles, es decir, pueden ser tocados. Sin embargo, existen productos intangibles como imágenes digitales, servicios de almacenamiento masivo, sitios web, videojuegos y software.
  • Los servicios son inherentemente intangibles.
• Almacenamiento:
  • Los productos pueden ser inventariados para su venta futura. La venta es distinta de la producción.
  • Los servicios no pueden ser inventariados. La venta al menudeo se considera parte del servicio. Es inusual revender un servicio.
• Medición de la Calidad:
  • La calidad de un producto se puede inspeccionar, corregir y modificar durante el proceso de producción para mejorar la eficiencia y la calidad.
  • La calidad de un servicio se mide al concluir la prestación del mismo.
• Transportación:
  • Los productos pueden ser distribuidos al lugar de compra o venta.
  • El servicio es el que se transporta o el proveedor del servicio.
• Instalaciones:
  • La ubicación es importante para definir el precio de un producto.
  • Las instalaciones son fundamentales para el contacto con los clientes en un servicio.
• Automatización:
  • Las líneas de producción y las zonas de fabricación pueden ser controladas automáticamente.
  • La automatización puede ser complicada de implementar en un servicio.
• Investigación de Mercado:
  • La investigación de mercado permite descubrir las necesidades de los clientes para adecuar los productos o servicios a sus deseos.

Aspectos Clave para Empresas

Al desarrollar un producto o proporcionar un servicio, las empresas deben considerar:

• Los beneficios que proporciona.
• La necesidad que satisface.
• La gratificación emotiva o financiera que el consumidor recibe.

Conclusión

El video destaca las diferencias fundamentales entre productos y servicios, desde su tangibilidad y almacenamiento hasta la medición de la calidad y la automatización. Subraya la importancia de comprender estas diferencias para que las empresas puedan satisfacer eficazmente las necesidades y deseos de los consumidores, ya sea a través de bienes tangibles o servicios intangibles. La investigación de mercado y la consideración de los beneficios, necesidades y gratificaciones del consumidor son cruciales para el éxito en ambos ámbitos.