Đặng Bảo Uyên, Kingsport |Khi thương hiệu bắt nhịp xu hướng “chăm sóc sức khỏe chủ động”| TQKS #113

Key Concepts

• Chăm sóc sức khỏe chủ động (Proactive healthcare)
• Phòng bệnh hơn chữa bệnh (Prevention is better than cure)
• Tư duy "có bệnh mới chữa" (Treating only when sick) vs. tư duy phòng ngừa (Preventive mindset)
• Đồng hành lâu dài với khách hàng (Long-term partnership with customers)
• Khách hàng làm trung tâm (Customer-centricity)
• Thấu cảm (Empathy)
• A&D (Applied Research and Development)
• Social listening
• CRM (Customer Relationship Management)
• Educate thị trường (Educate the market)
• Đa thế hệ (Multi-generational)
• Trí tuệ nhân tạo (AI)
• Kinpot Care (King Sport Care)

Chuyển dịch từ chăm sóc sức khỏe bị động sang chủ động

• Báo cáo thị trường: 70% người dùng đánh giá sức khỏe quan trọng hơn công việc và tài chính sau đại dịch Covid-19.
• Nguyên nhân thúc đẩy:
  • Cú hích từ đại dịch: Nhận thức sức khỏe là nền tảng.
  • Thay đổi nhận thức: Sức khỏe chủ động tiết kiệm chi phí và quan trọng hơn.
  • Thu nhập gia tăng và tuổi tác: Vượt ngưỡng 30, quan tâm sức khỏe hơn.
  • Sự thúc đẩy từ xã hội, nhà nước và doanh nghiệp: Báo đài, Internet, VTV đưa tin về sức khỏe; doanh nghiệp mở rộng ngành hàng chăm sóc sức khỏe.
• Ví dụ: Nhóm văn phòng chưa đến 40 tuổi nhưng có cột sống của người 40 tuổi.

Thay đổi cách tiếp cận thị trường của ngành thiết bị chăm sóc sức khỏe

• Định nghĩa lại sức khỏe: Không chỉ là thiết bị mà là cả một quá trình.
• Tiếp cận khách hàng:
  • Tập trung vào trải nghiệm và làm quen với thị trường sức khỏe.
  • Khách hàng cảm thấy doanh nghiệp muốn đồng hành và cam kết lâu dài.
• Vấn đề hậu mãi:
  • Khơi gợi cách khách hàng sử dụng sản phẩm để phát huy công dụng.
  • Tổ chức workshop, chăm sóc khách hàng về cách sử dụng sản phẩm.
• Tư duy doanh nghiệp: Đồng hành dài hạn trong quá trình tạo dựng sức khỏe cho khách hàng và cộng đồng.

Rào cản và giải pháp cho việc chăm sóc sức khỏe chủ động của người Việt

• Rào cản lớn nhất: Sự trì hoãn.
  • Ví dụ: Mưa thì không đi phòng gym, bạn rủ thì hủy hẹn với PT.
  • Lý do: Chủ quan vì sức khỏe là câu chuyện đường dài.
• Giải pháp:
  • Chấp nhận nỗi đau và hành vi của khách hàng.
  • Nội dung chân thật và phù hợp để khách hàng cảm thấy có mình trong đó.
  • Truyền thêm lửa bên cạnh công năng, công nghệ, tính năng sản phẩm.
• Ví dụ chiến dịch IBC series của King Sport:
  • Hợp tác với chú Hữu Châu và Duy Thẩm.
  • Khuyến nghị chỉ cần 20 phút mỗi ngày sử dụng ghế massage.
  • Đi ngược lại với educay thị trường (phải luyện tập chăm chỉ suốt ngày).
  • Kết quả: Khách hàng cảm thấy dễ thực hiện, duy trì 5 phút mỗi ngày.

Hành vi người dùng đối với sản phẩm sức khỏe

• Sự đa dạng: Người trẻ thích gym, người hướng ngoại thích chơi thể thao, người lớn tuổi thích đi bộ.
• Insight: Luyện tập cùng nhau thì vui hơn.
• Xu hướng: Lựa chọn sản phẩm cả nhà có thể sử dụng được.
• Yếu tố quan trọng: Sản phẩm hiệu quả và đáp ứng đa dạng mong muốn của hộ gia đình.
• A&D: Nghiên cứu trên người dùng, nghiên cứu trên hành vi của họ để đưa lên sản phẩm và cách tiếp cận phù hợp.
• Tư vấn: Phải tư vấn rất kỹ, phải hiểu rất rõ về khách hàng.

Hiểu và chạm đến sự quan tâm âm thầm của người dùng

• Quan sát: Quan sát người thân và khách hàng đến cửa hàng hàng ngày.
• Tổng hợp: Đúc kết hành vi từ số lượng mẫu đủ nhiều.
• Điểm chạm: Đôi khi phải cho họ trải nghiệm offline tại những nơi họ không ngờ nhất.
  • Ví dụ: Đặt sản phẩm vào siêu thị, ngân hàng, nơi làm giấy tờ địa phương.
• Khơi gợi: Khách hàng cần được khơi gợi nhu cầu và cảm nhận nhiều hơn.
• A&D quan trọng hơn: Đưa ra những thứ chất lượng mà quên mất khách hàng có cần không.

Lựa chọn sản phẩm sức khỏe phù hợp

• Phân loại:
  • Tác động trực tiếp vào bên trong cơ thể (đường uống, đường bôi thoa).
  • Tác động ngoài da.
• Yếu tố quyết định:
  • Tham khảo ý kiến người thân.
  • Uy tín của người tư vấn.
  • Ý kiến chuyên gia.
  • Bảo hành, bảo trì.

Sự khác biệt giữa sản phẩm sức khỏe và hàng tiêu dùng

• Hàng tiêu dùng: Lựa chọn theo xu hướng, sở thích, lời khuyên của người thân.
• Sản phẩm sức khỏe: Lựa chọn đến từ nỗi sợ và nhu cầu cần thiết.
• Marketing: Nội dung phải có chiều sâu, đánh đúng điểm khách hàng quan tâm, khơi gợi nhu cầu.
• Nhân viên: Phải là chuyên gia, tư vấn kỹ, hiểu rõ về khách hàng.
• Khách hàng làm trung tâm: Tính toán bài toán tốt nhất.

Người mua và người sử dụng cuối

• Phân biệt: Tâm lý khác nhau giữa người mua và người sử dụng cuối.
• Báo cáo bán hàng của King Sport: 50% khách hàng mua tặng.
• Nội dung: Cân bằng nhu cầu của người mua và người dùng cuối.
• Ví dụ: Con cái muốn mua tặng bố mẹ để chăm sóc sức khỏe, bố mẹ không muốn tốn tiền của con.
• Người làm thương hiệu: Chấp nhận inside của khách hàng, thấu hiểu mong muốn, nỗi đau để giải quyết bài toán.

Chiến dịch cộng đồng "Khỏe mạnh Việt Nam" của King Sport

• Hành trình nhân ái (2018): Trao 1 triệu máy đo huyết áp cho 1 triệu người cao tuổi.
• Phát hiện: Người cao tuổi quên mất việc đo lường chỉ số sức khỏe cơ bản tại nhà.
• Thay đổi (2025): Thay đổi ý thức chăm sóc sức khỏe chủ động của người Việt và vì một Việt Nam khỏe mạnh đa thế hệ.
• Bài toán khó: Tác động đến đa thế hệ.
• Công thức chung: Tiếp tục làm, chân thật, chạm đến đúng thứ người ta cần, có sự tác động của chuyên gia.
• Câu chuyện sức khỏe: Không phải của cá nhân hay doanh nghiệp mà là của tất cả mọi người.
• Sự phối hợp: Chính quyền, y bác sĩ, doanh nghiệp cùng phối hợp để tạo ra giá trị lớn cho cộng đồng.

Tác động của công nghệ (AI) trong lĩnh vực thiết bị chăm sóc sức khỏe

• Dự đoán: Trong 5 năm nữa, AI sẽ phát triển và ứng dụng vào sản phẩm chăm sóc sức khỏe.
• Ứng dụng:
  • Ghi nhận chỉ số của người dùng hàng ngày.
  • Phân tích và khuyến nghị người dùng nên tập thêm cái gì, chú ý thêm chỉ số nào.
  • Kết nối thông minh để con cái từ xa có thể theo dõi sức khỏe của bố mẹ.
• Kinpot Care: Ứng dụng tích hợp vào đồng hồ thông minh để ghi nhớ, phân tích, cảnh báo và liên kết với thiết bị khác.
• Dữ liệu sức khỏe cá nhân: Nền tảng thông tin để đưa ra giải pháp chữa trị.

Thay đổi bản thân khi làm trong ngành sức khỏe

• Trước khi vào ngành: Thấy sức khỏe là bình thường.
• Sau khi vào ngành: Thấy giá trị của sức khỏe, trân trọng những gì mình đang có.
• Thay đổi: Tạo động lực, truyền lửa, trở thành một "eo" (truyền cảm hứng).
• Mục tiêu: Tạo ra nhiều giá trị cho cộng đồng, không chỉ là sản phẩm mà là một quá trình đồng hành với khách hàng lâu dài.
• Phương châm: "Mình sẽ bước 99 bước. Khách hàng chỉ cần bước một bước nữa thôi."

Tương lai của ngành và vai trò của người làm tiếp thị, thương hiệu

• Phát triển: 5 năm nữa sẽ phát triển hơn rất nhiều so với hiện tại.
• Người làm thương hiệu:
  • Đồng hành lâu dài với khách hàng.
  • Nuôi dưỡng thị trường, tạo dựng niềm tin.
  • Cho khách hàng cảm nhận, làm rất nhiều thứ.
  • Tiếp cận khác đi, không chỉ chăm chăm về mặt bán hàng.
• Thay đổi: Chăm sóc sức khỏe đa thế hệ, tác động tới người khác nữa.
• Trải nghiệm: Đưa đến cho họ những trải nghiệm thật để họ biết được sức khỏe của họ ở đâu và làm cái gì cho nó tốt hơn.
• Vai trò: Trở thành một bác sĩ gia đình (trong ngoặc kép), hiểu tình trạng thể chất, cơ địa, vấn đề sức khỏe của từng khách hàng.

Kết luận

Chăm sóc sức khỏe chủ động là một vấn đề quan trọng và cần thiết, đặc biệt trong bối cảnh cuộc sống ngày càng bận rộn. Việc chuyển dịch từ tư duy "có bệnh mới chữa" sang tư duy phòng ngừa là một thách thức lớn, đòi hỏi sự nỗ lực từ cả người tiêu dùng, doanh nghiệp và xã hội. Các doanh nghiệp trong ngành thiết bị chăm sóc sức khỏe cần thay đổi cách tiếp cận thị trường, tập trung vào trải nghiệm của khách hàng, đồng hành lâu dài và tạo ra những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng. Công nghệ, đặc biệt là AI, sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cá nhân hóa và nâng cao hiệu quả của việc chăm sóc sức khỏe. Cuối cùng, việc thay đổi nhận thức và hành vi của cộng đồng là yếu tố then chốt để xây dựng một Việt Nam khỏe mạnh và hạnh phúc.