Gestión de Marca: Concepto, Identidad y Posicionamiento
Key Concepts:
- Gestión de Marca
- Concepto de Marca
- Identidad Visual
- Identidad Verbal
- Identidad Espacial
- Identidad Sensorial
- Identidad Comunicativa
- Posicionamiento
- Reputación
- Experiencia de Marca
- Coherencia Comunicativa
¿Qué es la Gestión de Marca?
La gestión de marca es la suma de todas las acciones que una empresa realiza para interactuar con su público, desde la atención al cliente en una tienda hasta la calidad del producto o servicio y la comunicación en medios digitales. El objetivo es generar una impresión positiva y construir una relación sólida con la audiencia.
El Concepto de Marca: La Dirección Comunicativa
Para una buena gestión de marca, es crucial tener una dirección comunicativa sólida, clara y coherente, conocida como el "concepto de marca". Este concepto orienta la forma en que la marca se comunica, se ve y se muestra.
Elementos del Comportamiento de Marca
El concepto de marca se materializa en diferentes elementos del comportamiento:
- Identidad Visual: Gráfica aplicada en piezas comunicativas y folletería.
- Identidad Verbal: Lenguaje de marca, tanto escrito como oral.
- Identidad Espacial: Arquitectura de oficinas o distribución de espacios comerciales.
- Identidad Sensorial: Iluminación, música y aromas en una tienda.
- Identidad Comunicativa: Comportamiento de la marca en medios digitales.
Gestión de Marca: Acciones para el Crecimiento
La gestión de marca no se limita a crear una identidad, sino que implica acciones continuas para hacerse notar y aumentar las ventas. La pregunta clave es: "¿Qué hago ahora para hacerme notar y hacer crecer mis ventas?".
Ejemplos de acciones:
- Nuevo browser con el lenguaje y la gráfica de marca.
- Nueva web con un UX que facilite las compras.
- Campaña en medios digitales que potencie el atributo diferencial.
- Remodelación de la tienda para un espacio más agradable.
La estrategia elegida debe estar alineada con la personalidad de la marca y comunicada de forma coherente en todos los puntos de contacto.
La Importancia de la Coherencia Comunicativa
Muchas empresas carecen de un concepto de marca definido, lo que resulta en incoherencia comunicativa. Por ejemplo, la gráfica puede transmitir una sensación, la tienda otra, y el lenguaje en medios digitales una completamente distinta. Esta inconsistencia genera una distorsión comunicativa y dificulta que el consumidor ubique y posicione la marca.
Posicionamiento, Reputación y Fidelización
La gestión de marca debe ser coherente e integral para ayudar a posicionar la marca rápidamente en la mente del consumidor. Este posicionamiento genera una reputación en el mercado, que a su vez fideliza a los clientes.
La Experiencia de Marca y el Valor Económico
La experiencia de marca envuelve al producto o servicio y hace que las personas deseen consumirlo o seguirlo consumiendo. De este modo, la marca potencia su valor económico y produce rentabilidad.
Ejemplo: Al lanzar un nuevo producto o servicio, una buena reputación en el mercado genera confianza en los usuarios, eliminando dudas sobre el consumo de lo que se ofrece.
Conclusión
Tener un concepto de marca definido es esencial para generar una comunicación alineada, coherente y consistente. De esta manera, la audiencia puede vivir una experiencia de marca integral en cada interacción.
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