¿Cómo hacer un ESTUDIO de MERCADO?: DEFINICIÓN Y 6 FASES | Lorena Ronda | Universidad de Deusto

Investigación de Mercados: Pasos y Consideraciones

Key Concepts: Investigación de mercados, estudio de mercado, problemática, objetivos del estudio, diseño de la investigación (cualitativa y cuantitativa), recogida de datos, análisis de datos, comunicación de resultados, informe de estudio de mercado, requisitos para realizar un estudio, códigos éticos.

1. ¿Qué es la Investigación de Mercados?

• Definición: Proceso de recogida y análisis de información del entorno de la empresa para resolver preguntas o incógnitas relacionadas con el negocio y mejorar la actividad y los resultados.
• Rol del Investigador: Analizar y comunicar la información, no tomar decisiones. Las decisiones las toman los directivos o equipos de marketing.
• Foco Principal: Resolver una problemática, que puede ser un problema a solucionar o la identificación de una oportunidad.

2. Identificación de la Problemática

• Problemática Interna: Mejorar aspectos dentro de la empresa (ej: qué productos vender, qué precios poner, qué canales de comunicación usar).
• Problemática Externa (Oportunidad): Aprovechar características del mercado (ej: entender a los consumidores veganos, predecir el crecimiento del mercado vegano).
• Ejemplo: Investigación en el sector de alimentos veganos. Preguntas sobre las razones por las que los consumidores son veganos, predicciones sobre el crecimiento del mercado, características del consumidor vegano promedio.

3. Definición de los Objetivos del Estudio

• Analogía del Iceberg: La problemática es la punta visible, los objetivos son las causas ocultas debajo de la superficie.
• Ejemplo: Si las ventas de un producto están cayendo (problemática), los objetivos del estudio son descubrir las razones subyacentes de esa caída.

4. Diseño de la Investigación

• Diseño Cualitativo: Exploratorio, análisis de discursos, interpretación de la realidad con datos no numéricos.
• Diseño Cuantitativo: Recogida de datos numéricos, análisis estadístico.
• Nota: Cada diseño tiene ventajas y desventajas y se utiliza en diferentes momentos de la investigación.

5. Recogida de Datos

• Identificación de la Muestra: Determinar qué personas tienen las respuestas a las preguntas del estudio.
• Métodos de Recogida: Entrevistas, análisis de comentarios en redes sociales, cuestionarios, focus groups.
• Nota: La elección del método depende del diseño de la investigación (cualitativo o cuantitativo).

6. Análisis de Datos

• Análisis Cualitativo: Análisis de contenido.
• Análisis Cuantitativo: Análisis de datos cuantitativos.

7. Comunicación de Resultados

• Informe de Estudio de Mercado: Detallar objetivos, diseño de investigación, recogida de datos, análisis y resultados.
• Recomendaciones: Se pueden añadir recomendaciones, pero no se toman decisiones.
• Presentación: El informe puede ir acompañado de una presentación en persona.

8. Requisitos para Realizar un Estudio de Mercado

• Apertura a las Recomendaciones: Las personas a las que se comunican los resultados deben estar dispuestas a implementar las recomendaciones.
• Recursos Suficientes: Tener los recursos económicos y materiales necesarios.
• Relevancia de la Información: La información obtenida debe ser relevante y necesaria para el funcionamiento de la empresa.
• Beneficios vs. Costes: Los beneficios estimados deben superar los costes del estudio.

9. Códigos Éticos

• Importancia: Consultar los códigos éticos que regulan el sector o el tipo de personas a las que se van a dirigir las preguntas.
• Ejemplos:
  • Mystery Shopping: Regulación sobre qué se puede y qué no se puede hacer.
  • Estudios con Niños: Requisitos como el permiso de los padres.

10. Conclusión

La investigación de mercados es un proceso crucial para la toma de decisiones informadas en una empresa. Implica la identificación de problemáticas u oportunidades, la definición de objetivos claros, la selección de un diseño de investigación adecuado (cualitativo o cuantitativo), la recogida y análisis de datos relevantes, y la comunicación efectiva de los resultados. Es fundamental considerar los requisitos para realizar un estudio y cumplir con los códigos éticos aplicables. El éxito de la investigación de mercados radica en su capacidad para proporcionar información valiosa que impulse la mejora continua y el crecimiento del negocio.