Chuyện “xung đột” data | Giờ Trả Số #1 - Vietnam Marketing

Key Concepts:

• Xung đột số liệu (Data conflict): Sự bất đồng hoặc tranh cãi phát sinh từ việc so sánh hoặc sử dụng các số liệu không phù hợp.
• Thông tin đo lường (Measurement data): Dữ liệu thu thập được thông qua các phương pháp đo lường, ví dụ như khảo sát thị hiếu (market survey).
• Sức khỏe thương hiệu (Brand health): Đánh giá tổng quan về nhận diện, uy tín và giá trị của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
• Văn hóa sử dụng số (Data-driven culture): Môi trường làm việc mà việc ra quyết định dựa trên dữ liệu được khuyến khích và thực hiện.

Nguyên Nhân Xung Đột Số Liệu

Phần lớn xung đột số liệu không phải do bản thân các con số mâu thuẫn, mà do con người so sánh những số liệu không nên so sánh với nhau.

• So sánh không tương xứng: Ví dụ, so sánh doanh số toàn quốc của công ty với thông tin đo lường từ khảo sát thị hiếu trên một nhóm nhỏ các bạn trẻ. Cần xem xét tỷ lệ đóng góp doanh thu của nhóm đối tượng khảo sát này.
• Mong đợi không phù hợp: So sánh doanh thu hàng tháng với sức khỏe thương hiệu được đo lường hàng năm. Đây là hai loại số liệu có bản chất và tần suất khác nhau, không nên đặt lên cùng một bàn cân.

Giải Pháp Giảm Thiểu Xung Đột Số Liệu

1. Xác định mục tiêu sử dụng số: Trước khi thu thập và phân tích số liệu, cần xác định rõ mục tiêu sử dụng số để làm gì.
2. Chọn số liệu phù hợp: Dựa trên mục tiêu đã xác định, chọn các số liệu phù hợp để đo lường và đánh giá.
3. Chọn phương pháp thu thập phù hợp: Đảm bảo phương pháp thu thập số liệu chính xác và đáng tin cậy. Số liệu sai lệch có thể dẫn đến xung đột và quyết định sai lầm.

Ví dụ:

• Khảo sát thị hiếu: Nếu khảo sát chỉ thực hiện trên một nhóm nhỏ các bạn trẻ, cần xem xét tỷ lệ đóng góp doanh thu của nhóm đối tượng này trước khi so sánh với doanh số toàn công ty.
• Sức khỏe thương hiệu: Vì sức khỏe thương hiệu thường được đo lường hàng năm, không nên so sánh trực tiếp với doanh thu hàng tháng. Thay vào đó, có thể so sánh xu hướng sức khỏe thương hiệu qua các năm.

Văn Hóa Sử Dụng Số

Doanh nghiệp cần xây dựng văn hóa sử dụng số, trong đó việc ra quyết định dựa trên dữ liệu được khuyến khích và thực hiện. Điều này đòi hỏi sự quyết tâm và cam kết từ lãnh đạo và nhân viên.

Kết luận:

Để tránh xung đột số liệu, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu sử dụng số, chọn số liệu và phương pháp thu thập phù hợp, và xây dựng văn hóa sử dụng số. Việc so sánh số liệu cần được thực hiện một cách cẩn trọng, đảm bảo tính tương xứng và phù hợp giữa các số liệu.